青岛银行济南分行开展牛年新春“三暖”活动

为热烈响应济南市金融消费者权益保护协会关于就地过年 金融消费者（投资者）保护“暖”在身边的倡议，青岛银行济南分行第一时间成立工作组，认真践行金融为民理念，积极策划牛年新春“三暖”活动。

暖在社区——百场社区行，服务不停歇

为能向就地过年的外地务工人员提供更好、更优质的服务，青岛银行济南分行保证春节期间开门营业网点不低于50%，三分之二以上员工牺牲假期，自愿留守，坚持整整一年的“百场社区行”春节前后服务不停歇，服务客户人数近1000人。

临近年底，该行分行营业部财富管理人员、市场人员、服务及运营人员特别组成宣传团队，到山水华府社区广场开展金融知识宣传，充分利用各条线业务专长，为社区居民从金融业务的不同角度，讲述金融诈骗的惯用手段及典型案例；章丘支行联合双山街道文化路社区，向社区困难群众和就地过年居民“送温暖、献爱心”，同时积极宣传金融知识和非法集资危害，再三叮嘱广大社区群众捂好钱袋子，高兴过大年。

此次“暖在社区”活动，开启了2021年青岛银行与各社区的共驻共建工作，密切了银社关系和党群关系，更提升了该行形象和社会影响力。

暖在乡村——爱在乡村里，暖在心头上

2021年1月27日开始，在当地村委的大力协助下，青岛银行济南分行借助各助农网点优势，以各党支部为单位，积极对接各行政村，将金融知识、青银温暖和新春祝福送至各乡村街道和低保家庭。活动期间，各支部走访家庭50余个，覆盖人数近300人。

期间，该行服务监督中心牵头，联合分行第一党支部、章丘支行，先后走访了章丘区三赵村与山周村，与村委党员干部及助农站长开展联合党建工作，走访贫困低保户，慰问孤寡老人，为老人们送去新春祝福与过节物资，既提高了该行影响力，又发挥了党员社会责任力，还为广大村民和签约助农站长普及了金融知识。

暖在厅堂——青馨服务在，厅堂放异彩。

为向就地过年的泉城市民提供如送祝福、过新年换新钱、提前还贷等优质产品和服务，2020年1月末，青岛银行济南分行借助总行开展的“青馨为您 与爱同行”活动，组织发动全行11家网点的厅堂服务人员，开展厅堂服务文化延伸及打造，覆盖人数1800余人，青银口碑更加深入人心。

期间，该行专门制定新春服务话术，将新春祝福与我行特有的青馨服务紧密融合，联合华夏保险公司、山东省书法家协会、济南市书法家协会、济南市书画研究院等多家机构，在厅堂开展“写春联、送祝福”迎春接福活动，以“超出满意预期”为目标，为进入厅堂的每位客户传递牛年祝福，创造了多起感动金融消费者案例。

其中，该行明湖支行将服务阵地延伸至特殊客户所在医院病房，疫情期间用纸条传递个人私密信息，得到了客户和周边消费者的高度认可。该案例被总行“微青银”公众号刊载。