济南农商银行践行“服务立行” 国际业务稳中提质

今年以来，济南农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，践行“精耕普惠 服务立行”企业使命，实施“快速服务银行”经营战略，不断升级国际业务渠道、优化产品服务、提升业务水平，外汇结算实现稳中提质。截至4月末，该行实现国际业务结算量27272万美元，同比增长60%。

　　践行“服务立行”，结算显著增长。发挥专业优势，积极做好主动营销，做到重点客户产品推广全覆盖。一是聚焦服务，走出去主动营销。2020年，该行累计现场走访营销进出口企业72家，新增有效客户41户，营销成果显著。今年以来，该行持续开展主动营销，走访企业28家，针对企业需求制定“一企一策”，成功为企业办理进口信用证、国内信用证、出口退税融资等业务，新客户带动结算量1000余万美元。二是服务提质，推出亮点产品。今年2月，该行成功加入外汇局“跨境金融区块链服务平台”，计划充分利用平台银政企数据共享的优势，研发推出“区块链”出口发票融资、出口退税融资等系列产品，进一步丰富该行的外汇融资类产品，提升市场综合竞争力。

升级服务渠道，清算提质提速。围绕客户需求，拓宽服务渠道和产品，丰富客户服务体验。一是成功上线GPI项目。2020年11月，全省农商银行SWIFT GPI项目正式上线，实现了跨境支付可追踪、更快捷、更透明，该行SWIFT GPI质量指数平均得分99.04%，清算业务迈上新台阶。二是完善清算渠道。目前，该行已成功代理省内35家农商银行的外汇清算业务，SWIFT系统、境内外币支付系统、二代支付系统等清算渠道同步运行，具备花旗银行全球覆盖面广稳定通畅的清算渠道、境内外币支付系统费用低廉等核心优势。三是清算质量卓越。2020年，该行连续第6年获得“花旗银行美元清算直通率卓越奖”，全年实现清算量94702笔,金额123亿美元。今年前4个月，累计实现清算量34627笔，金额51.3亿美元，同比增长37%。

　　提升服务能力，业务稳中提质。实现业务操作“前中后”全流程跟踪，加强对业务质量的管理，提升合规操作水平。一是事前加大培训力度，帮助操作人员熟练掌握外汇政策；事中加大指导力度，促使操作人员熟练掌握操作技巧；事后加大检查力度，督促操作人员提高内控意识。二是设立兼职国际业务产品经理岗位，按季开展国际业务产品专题培训，打造条线专业队伍，提升市场攻坚能力。三是畅通银政企合作，与政府部门、企业等召开业务对接座谈会，了解企业资金和服务需求，推介特色业务产品，确保国际业务实现量稳质升。