将心比心，交行水清沟支行真诚服务每一位客户

2019-06-04 15:40 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　近日，住房维修资金的缴款业务下发了新的通知，即要求银行在审核缴款人携带的身份证件原件时，才可以受理业务，但在实际工作中，经常出现缴款人只携带缴款凭证前来办理业务的情况，导致银行无法受理，影响客户体验。
 
　　这天上午，便有一位女士抱着一名孩童前来水清沟支行办理住房维修资金的缴款业务，但由于客户未携带身份证件高柜柜员无法为其办理，客户着急的说道：“对象上班没有休息日，老人也不放心让其出门办业务，我照顾孩子出来一趟实在是不容易，你们就帮个忙，帮我交上吧。”就在客户不知所措、情绪激动的时候，水清沟支行的主管连忙上前稳定客户的情绪，向客户解释新的通知文件的要求。在考虑到客户抱着孩子以及身体较为不便的情况，支行主管当即提出开车将客户送至家中取到证件再来支行办理业务的想法，得到客户的连连认可。于是主管立即协调网点工作人员，在保证网点正常运营的情况下，抽调一名客户经理带领客户往返支行。
 
　　在完成了缴款流程后，客户终于展露开了笑颜，“你们的服务太好了，真的谢谢你们，为了我一个人耽误你们这么长时间，实在不好意思，等我方便出门了，一定把所有的钱都存到你们这，到你们这办业务，不仅快，心情还好！”
 
　　实现“一次办好”一直是交通银行的服务宗旨，更是每一位水清沟交行人的服务宗旨，交行水清沟支行全体员工将继续秉持着这样的优良传统，持续为每一位客户提供优质、真诚的金融服务。
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