青岛市南区税务局打造“金牌导税”服务

针对多税种叠加申报的十月份大征期，青岛市市南区税务局立足办税服务厅纳税服务工作，强化纳税辅导、咨询预审服务，形成以咨询导税台为核心、辐射全局各部门的“集中受理、部门协作、归口答复”的咨询服务新模式，打造“金牌导税”团队，提升纳税服务“软实力”。

锻造专业导税团队。调配13名优秀业务骨干组成咨询导税团队，利用市局组织的办税服务厅导税咨询人员税收业务和服务技能培训班，从业务技能、形象气质、服务意识、沟通水平、突发事件处理能力等方面进行系统化培训提升，打造素质高、技能强、形象好的金牌导服团队。

提供分类导税服务。导税团队分为“固定导税”“流动导税”两部分，为纳税人开展分事项精准辅导，有效避免纳税人因资料不齐等原因“多头跑”。“流动导税”主动问询，开展电子税务局申报体验式辅导，使纳税人懂政策会操作，养成自助办税的习惯；“固定导税”负责查询具体文件和政策内容，合理取号与引导分流，结合事项精准辅导。

拓宽多元导税渠道。整合升级咨询专窗，集成化设置“优惠政策落实咨询服务岗”，由业务能手负责解答纳税人关于减税降费、个税改革以及社保等热点问题的咨询。在人工导税的基础上引入自助导税模式，以多功能硬件设施和“互联网＋税务”升级导税服务，同时印制办税指南二维码，确保纳税人和缴费人充分享受政策红利。（通讯员：李苑玮、刘洋）