建设银行东营分行营业部:“移动”柜台服务暖人心
“真是太谢谢你们了，这一路不好找吧，快先进来暖和暖和!”外面下着淅淅沥沥的小雨，建设银行东营分行营业部营业室趁天气不好，网点客户较少的一个空隙，前往附近东利小区为行动不便的王奶奶提供上门服务，远远就看到在楼下等待的王奶奶老伴，被指引着走进了老人的家。
原来老人的子女不在身边，每个月都要步行20分钟去自动取款机取出几百元的养老金。最近取钱时，因没看清按键，输错密码次数太多，把银行卡锁了，领不到生活费的王奶奶，着急上火一不小心摔了一跤，摔断了腿，岁数大了只能在床上躺着静养，行动极为不便，银行卡重置密码成了难题。王奶奶没有网点电话也不会拨打客服热线，只能让自己老伴来网点求助，我行了解情况后随即表示：“奶奶，您别担心，我们有“移动”柜台，可以为您提供上门服务!”
进到屋子里，我行同事迅速整理龙易行办理业务。老人第一次见到我们的龙易行设备，感到十分新奇，整个业务办理过程轻松愉悦，不到一刻钟就为老人办理好业务并详细讲解了银行卡使用注意事项。
“真是太谢谢你们了，不仅让我们老年人在家门就能办业务，还帮我解决了大难题，真是太感谢了!”办完业务，王奶奶抓着我们的手连连对我们表达感谢，一股暖流顺着王奶奶的手直达我们心头。
作者：建设银行东营分行营业部 孟倩宇
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