临商银行市中开源支行提高营业网点叫号机引导工作

2022-09-09 17:03 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

我行充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用,指导客户正确使用排队机身份识别功能,同时充分发挥网点大堂经理和引导员的作用,网点现场管理人员走出柜台,主动承担引导责任,协助做好客户识别和引导工作,加强引导客户通过在排队机上刷介质取号,部分网点屏蔽无卡无折取号功能,使用刷卡、证件取号。通过以上措施,较好促进了网点排队机排队策略的优化,提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高,减少了客户排队等候时间,有效提高了网点服务效率,逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。

(市中开源支行:宋学坤)

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