临商银行市中新华支行提升网点对外服务形象

2022-03-21 17:48 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

临商银行市中新华支行结合服务工作实际,以提升服务水平、服务效率和服务质量为切入点,积极践行服务原则,全力提升网点对外服务形象。

坚持服务贴心原则,强化投诉管理。通过每周召开服务工作推进会,将服务投诉作为重点讲解内容,深入分析查找引发客户投诉的原因及解决方法,将每起投诉落实到具体责任人,确保责任至人、整改至人;组织员工学习典型服务案例,引导员工正确认识服务投诉,对客户投诉、意见、建议、咨询等在第一时间与客户沟通和交流,做到事事有反馈,件件有落实,确保客户对反映问题处理结果的满意,提高客户满意度。

坚持服务用心原则,推动服务质量提升。网点负责人积极参与网点现场管理、营销服务、业务分流等活动,及时在业务高峰期临时补位,直接面对客户,倾听客户意见和建议,更加有效地协调、解决服务过程中存在的问题和不足,想客户之所想,急客户之所急,不断提升社会形象,全力营造“用心做服务、满意在临商”的良好氛围,全力提升网点优质服务水平。

(新华支行:孙悦慈)

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