齐鲁银行“泉心公益”品牌不忘初心 奔流社会大义

2016年5月21日，齐鲁银行在省内银行中首家推出公益品牌——“泉心公益”项目，致力于在环保、交通、助学、扶贫等方面汇聚公众微力量，激发社会正能量，引领公益新风尚。

早在此之前，齐鲁银行已经用爱搭建起多个公益平台，开展了系列公益活动，颗颗爱心、滴滴真情在齐鲁银行汇聚成社会公益的大海。

而在此之后，齐鲁银行在“泉心公益”品牌这面公益大旗之下，将“志愿者服务队”“荧光童行”“爱心图书室”“少儿书画大赛”“荧光扶助计划”“快乐钢镚”“山东好家风”等多个品牌公益项目开展得如火如荼，连续多年荣获中国银行业“最佳社会责任实践案例奖”“最佳公益慈善贡献奖”。

大爱已成基因，汇成公益暖流；大义正被传承，在每一位齐鲁银行人的一言一行中奔流。

关爱“学人”——给才艺以舞台 给学习以平台

2020年9月10日，齐鲁银行的爱心志愿者来到星神特教中心，送来图书和急需物资，总价值4万多元。

其实，这仅是齐鲁银行爱心志愿者的一次“回访”。早在2018年10月，齐鲁银行就在这里建设了第21所“爱心图书室”，为孩子们送上图书、玩具、文具，帮助改善办学条件。此次爱心的“回首”，是为了帮助星神特教中心解决疫情期间遇到的一些困难。小到生活必需品米面油，大到白孩子们安心入睡的品牌寝具，齐鲁银行面面俱到。

针对开发自闭症儿童的绘画天赋，齐鲁银行还在当年的少儿书画大赛中特别增加了星神特教中心的线下集中创作环节，在大赛成品画册中开辟专区展示自闭症儿童的作品，让来自星星的孩子也有机会和正常的孩子一样，共同描绘心中的蓝天。让大家欣慰的是，齐鲁银行2018年为学校带来的海洋球池，至今仍是孩子们最喜欢的玩具。

“爱心图书室”是为了给乡村孩子提供学习的平台。该项目始建于2012年，齐鲁银行爱心人士的脚步踏遍菏泽、济南、青岛、聊城、德州、泰安、东营、日照、滨州、临沂等地，共推动26所“爱心图书室”落地，捐献各类图书十几万册，价值60多万元，并间接惠及当地30多万少年儿童，极大地丰富了乡村孩子的精神生活，为齐鲁大地基层文化教育工作的健康发展作出了贡献。

少儿书画大赛开始于2013年12月16日，目的是给孩子提供才艺展示的舞台。几年来，大赛不断创新赛制，规范赛程，并引入儿童剧演、集体创作、快闪表演、名师授课等新元素，实现了专业性、趣味性和互动性的有机结合。为鼓励更多的孩子能够从小“写好字”，第二届少儿书画大赛增设了书法项目；为了让爱心在孩子的心中扎根，第三届少儿书画大赛在颁奖现场发起《优秀作品集》画册义卖活动，作为齐鲁银行“爱心图书室”公益项目的延伸，共义卖出画册150多本，向乡村孩子捐赠1500本爱心书籍；2020年的大赛着重增加公益属性，以环保为主题，每收到一幅参赛作品，齐鲁银行就捐出一元钱支持山东省植树造林和生态绿化事业，此届赛事共收到参赛作品5502幅，创下最高纪录。齐鲁银行则将对应的善款通过全民义务植树网捐出，建起“齐鲁银行林”，并因此荣获“国土绿化荣誉证书”。

对学人的关心不止于此。2015年12月的一天晚上，一位济南交警在执勤时不幸被开车打电话的司机撞飞，经过3个多小时抢救仍不幸逝世，留下13岁的幼子。齐鲁银行以关爱交警家庭、扶助幼子学习成长为切入点，与交警部门联手设立齐鲁银行专项公益基金——“荧光扶助计划”，如今已帮扶7个家庭，为济南市因公牺牲交警子女发放扶助金12万元。

呵护“老人”——物质上给以帮助，精神上予以丰富

今年3月16日，齐鲁银行与济南老年人大学成功举办“联合办学”签约授牌仪式。

“我们将金融教育宣传活动与推动老年人金融服务相结合，主动适应老年群体金融需求，促进老年人融入智能时代，提高老年人防骗意识和自我保护能力，满足老年人增长知识、丰富生活、陶冶情操的精神需求，营造健身养生、开心娱乐的文化家园。”齐鲁银行相关负责人说。为了帮助老年人进入智能时代，齐鲁银行老年人大学特意开设了智能手机应用课程。

在帮老人迈入智能时代的同时，齐鲁银行也用智能化服务随时呵护着170万老年客户。每月养老金发放业务高峰期，采取大数据监测业务量、动态调整营业窗口、全行范围内调配人员、提前开门营业、专人全程指导老年客户使用自助机具；针对老年客户特点，放大设备操作界面字体、增加存折取款功能，提供预约问诊，与养老社区合作，推出惠老活动，竭力为老年客户提供便捷、智能化的服务，打造特色养老金融。

在丰富老人精神生活的同时，齐鲁银行还处处为老人的人身安全和财产安全着想。

今年1月18日下午2点，一位年逾70岁的老人拿着定期存折到舜南支行要求提前支取，特别着急，引起大堂经理张平民的注意。老人说，她接到一个电话，声称她的孙子把别人打伤住院了，已被派出所抓起来。对方要求她把钱按指定账号汇过去，不转钱就不放人，还让她对银行的工作人员保密。老人一再要求存折里的15万多元钱给对方汇过去，并且说已经在其他银行汇款16万元。张平民查了对方账号，发现根本不是公安部门的，并一再提醒老人给她的孙子打电话核实。老人在张平民的再三提醒下给孙子打了电话，这才知道自己被骗了。两天后，老人给齐鲁银行写来感谢信。

这样的呵护其实是齐鲁银行的常态。为了帮助老人识破电信金融诈骗的骗局，齐鲁银行严格落实“三问”“四提示”，重点对中老年人、妇女、学生办理汇款业务予以关注，并发放防诈骗宣传单。当中老年人群办理提取款、转汇款业务时，工作人员被要求做到及时提示提醒。2020年，齐鲁银行防电信诈骗工作取得较好效果，全年未发生一起柜面电信诈骗案件。2020年，齐鲁银行堵截疑似诈骗案例13起，为客户挽回资金损失120余万元。

对老人的常态化呵护还体现在休息区、饮水区这些温馨港湾里。这里不仅有医药箱、针线盒，还有老花镜、血压计，成了爱老敬老的温馨港湾。

温暖“路人”——爱心驿站已建27家 专为“陌生人”遮风挡雨

2020年11月底，齐鲁银行济南天桥支行迁入新址，整体布局时尚温馨。大家充分利用原有设施，统一配置、统一标识，设置了爱心驿站，配备了休息桌椅、微波炉、饮水机、工具修理箱、应急药箱、手机充电器、免费WIFI、报刊杂志等服务设施，服务对象涵盖了环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修工人、绿化工人、快递员、送餐员等户外工作者，以及需要帮助的特殊群体，体现了齐鲁银行对社会公众，特别是户外工作者的关爱和尊重。

爱心驿站是近几年来齐鲁银行精心打造的温馨港湾，专给“陌生人”提供驻足、歇脚、补给的场所。

近年来，齐鲁银行持续加强物理网点优化建设，在打造智慧化、体验化、轻型化网点的同时，“爱心驿站”作为网点功能的组成部分，纳入到该行统一的网点装修形象标准中，形成了功能齐全、服务多元、方便快捷的网点布局，为广大客户和市民提供了便捷、温馨、优质的服务环境。

2020年，齐鲁银行新增了7家爱心驿站，目前达27家。这些爱心驿站分布在济南市区、章丘、济阳、商河、平阴、莱芜、日照、东营、威海、天津等地区，加大了异地及县域的布局，更广泛地服务于户外工作者和需要帮助的特殊群体。

如今，你打开齐鲁银行的官网，查看网点分布图，爱心驿站的位置信息和联系方式一目了然，这在让爱心驿站得到有效推广的同时，也提升了爱心驿站的使用率。

另外，在济南市总工会的网站上也可以查找到齐鲁银行爱心驿站相关的信息，其开放性、社会性和公益性得到“业内人”和“路人”的认可。

帮扶“农人”——设立百家服务点 创新各种“农产品贷”

2019年11月13日，齐鲁银行首笔“农户e贷”业务成功落地聊城莘县支行，拉开了莘县支行拓展农村市场的序幕。

在助力乡村振兴，帮扶农民致富方面，齐鲁银行可谓是匠心独运，因地制宜推进扶贫产品、助农服务、帮扶模式的创新，推动金融资源深度融入“三农”、扶贫等领域。

在过去的几年，齐鲁银行各级机构积极与当地扶贫办对接，全面走访贫困户、扶贫生产经营主体、扶贫重点项目，以富民贷、创业扶贫担保贷款和产业扶贫贷款等精准扶贫专属信贷产品，积极为建档立卡贫困户、有信贷需求的扶贫经营主体以及扶贫重点项目提供融资支持，做到“应扶尽扶、应贷尽贷”，积极帮助家庭困难人员脱贫脱困。

针对不同县域地区的产业特点和经济特色，齐鲁银行全面开展“一县一品”金融创新，先后推出“黄瓜贷”“黄羊贷”“辣椒贷”“锦鲤贷”“木业贷”“酒业供应链贷款”等一批深具地方特色的新产品，有效支持了县域特色产业发展。

近百家助农服务点的设立，辐射农村客户约8万人，村民足不出村就可以办理小额存取款、转账汇款、余额查询、代理缴费等业务，打通了银行金融服务到农村的最后一公里。

在帮扶农民的过程中，“第一书记”发挥了至关重要的作用。齐鲁银行派驻的第一书记进驻商河县文丰梁村后，发挥金融机构特色，为商河县文丰梁村发放贴息惠民贷款400余万元，惠及种植户20余家，进一步激发帮扶村内生动力，该村被评为商河县唯一一家“省级脱贫攻坚先进村”。

服务“客人”——将普惠进行到底 打造“齐鲁青未了”

2019年5月25日，李克强总理亲临齐鲁银行考察，肯定了齐鲁银行小微服务取得的成绩，指示齐鲁银行要尽心竭力服务民营及小微企业，共同打造“齐鲁青未了”的大好局面。齐鲁银行进一步完善内部机制，强化工作举措，全面建立起“敢贷、愿贷、能贷”的工作体系。

客户的需求在哪里，齐鲁银行的创新就在哪里。正是这种精准服务客户的责任意识，和让爱惠及每一个人的普惠理念，赋予了齐鲁银行事事思客户所想，处处创新者先行。

就拿济阳区姚王村村民王镇为例，此前他有6个暖冬式黄瓜大棚，一直想换成钢结构大棚骨架，因为资金匮乏一拖再拖。齐鲁银行济阳支行普惠金融中心客户经理获知客户需求后，立即开展进棚宣传，用最简洁易懂的语言、最诚恳真挚的态度向农户介绍解说个人创业担保贷款优惠政策。短短几天，齐鲁银行就为济阳区曲堤镇40多个村近千户农户发放“黄瓜贷”近1亿元。

“黄瓜贷”的创新让齐鲁银行供给侧结构性改革的阀门打得更开，一系列具有普惠效应的“特色贷”应运而生。

齐鲁银行还创新推出“税融e贷”“轻松e贷”等“齐鲁e贷”系列信贷新产品，有效突破了传统信贷在贷款额度、担保方式、贷款期限、还款方式上的限制，破解融资难题。

供给侧结构性改革之所以如此彻底，普惠金融理念之所以在齐鲁银行如此畅行，皆因“以人民为中心”的发展理念早已入脑入心，皆因齐鲁银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，走出了一条地方法人银行的特色发展之路。

自成立以来，齐鲁银行就以打造“市民银行”“爱心银行”“有温度的银行”为己任，家国情怀在每一个齐鲁银行人的血脉里流淌。目前，齐鲁银行“爱传递”志愿服务队志愿者已超过1000人，主要服务项目有关爱社区、扶贫助残、文化宣传、环境保护等。

一滴水，一滴源源不断的公益之水，象征着爱心的汇聚，公益的奔流。这是“泉心公益”品牌LOGO的整体外形。

一只手，一只竭尽全力的托举之手，托起无限希望，托起更多的人和更多的事。这是“泉心公益”品牌水滴形象的“底座”。

这“底座”，有你，有他，也有我，共同托起大爱基因的暖流，让社会大义在齐鲁银行所到之处奔流。