浙商银行济南分行积极开展“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步增强疫情期间金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，浙商银行济南分行在2021年3月份积极开展“3·15” 金融消费者权益日宣传周活动，普及金融知识，取得了良好效果。

一是立足网点优势，提升宣传质效。“3·15”期间，浙商银行济南分行充分利用营业网点自身资源开展了形式多样的宣传互动。悬挂3·15“金融消费者权益日”宣传条幅，张贴宣传海报；采用液晶电视在活动期间不间断播放金融知识宣传视频；在营业网点设置咨询台，接受客户对金融消费者八项基本权利、理性投资、理性消费、防范电信诈骗等知识的咨询为客户答疑解惑，提升客户金融知识普及率；利用折页、宣传册，在网点摆放普及金融知识专用的宣传资料。

同时，利用“女神节”活动，浙商银行济南分行向来行办理业务的女性老年人送上节日的祝福以及鲜花;大堂经理通过热情招迎、询问办理业务、取号、到号提醒、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务为老年客户提供关爱;理财经理主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，并以通谷易懂的形式，持续向老年人普及银行卡支付、防范电信诈骗与非法金融广告等金融知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，提升老年人对智能应用的操作能力。

二是深入社区基层。浙商银行济南分行组织宣传队前往北城国际社区开展驻点宣传活动，活动期间，主动走进群众、商户宣传金融知识、理性金融消费、理性投资等相关知识，对上前咨询的群众宣传队员作了耐心细致地讲解，获得了周边商户和社区群众的一致认可。

三是走进企业。浙商银行济南分行结合金融辅导对接企业开展金融知识宣传，对重点合作企业上门进行金融知识宣讲及产品解读，让企业了解银行业金融服务的业务模式、办理渠道、重要内容、相关风险，宣传内容主要包括金融服务基础知识、信用报告基本知识及解读，对中小微企业及民营企业工作人员讲解征信权益保护，全面宣传信用体系建设助推企业和农村经营主体在建立信用档案，缓解融资难、融资贵中发挥的重要作用。进一步增强了企业讲诚信、守信用的理念，强化了企业关爱信用记录的意识，收到了良好的宣传效果。

四是关爱老年人。浙商银行济南分行组织金融知识宣传骨干人员走进东关社区，为广大老年群众举办以《便利支付.乐享晚年》为主题的金融知识宣讲活动。向老年朋友们详细讲解了金融网络安全知识，对手机管理、密码管理、个人信用等进行安全提示；同时结合经典案例，以十个“凡是”、六个“一律”、四个“不要”、买卖银行卡等专项内容分享了防范新型电信网络诈骗的技巧和经验，耐心解答老年人提出的日常支付问题和疑惑。通过服务关爱老人、特殊人群，切实解决老年人在金融服务中遇到问题，浙商银行济南分行致力为老年客户提供更周全、更贴心、跟便利的金融服务，营造“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的活动氛围，以自身力量践行金融消费者权益保护。

五是充分发挥线上宣传优势。利用互联网，扩大金融消费者权益保护的宣传面，制作“美篇”网络宣传素材，通过网络宣传积极推动“金融消费者权益日”活动的广泛宣传，帮助公众更深入地了解金融知识。浙商银行济南分行拍摄了多部小视频，提醒消费者警惕消费返利类型的非法集资骗术，这种消费返利运作模式资金难以长期维系，一旦资金链断裂，参与人将面临严重损失，甚至血本无归，系列视频得到广大消费者的喜爱并广泛传播。

浙商银行济南分行将继续积极配合上级行及当地监管部门组织的各类宣传活动。建立金融知识普及活动长效机制，主动践行社会责任，开展优质高效的金融服务，创新消费者保护知识的宣传方式，帮助银行消费者增强金融素养以及金融安全意识，为促进金融市场和谐稳定而不懈努力。