提“智”增“孝” 民生银行济南分行优化适老服务

为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，民生银行坚持传统服务与智能创新相结合、普遍使用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合的原则，切实解决老年人在购买、使用金融产品或服务方面遇到的困难。

优化软件操作，改善线上服务

为将“提高金融服务质量，解决老年人运用智能技术困难”落到实处，民生银行开发推出适合老年人操作使用的手机银行至简专版，至简设计，超大字体，为解决老年人运用智能技术困难提供贴心关怀；为便于老年人使用普通手机银行APP，搭建手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务；同时，在交易过程中，提供ATM、POS账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

提升网点适老改善，打造贴心服务环境

民生银行济南分行始终以服务为先，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境。在客户服务方面，各网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品，也配备有供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别，同时，厅堂专门配备轮椅及爱心专席，供行动缓慢的老年人使用，另外，每个厅堂增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用。

提升服务质量，提供金融便利

为全面提升冬季期间的服务质量，关爱老年人员，民生银行济南分行为老年客户提供厅堂延伸服务，上门办理密码重置等便捷金融业务，切实解决老年客户金融需求，广受好评。

针对老年群体，网点人员主动增加问询服务，并对特殊需求的老人提供一对一服务，理财经理与柜员也会对针对老年人开展更为贴心、周到的服务，对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。除此之外，对于自助机具专门指导、引导操作，设立专门的老年爱心窗口帮助老年人客户减少等待时间。

“服务大众、情系民生”，面对人口老龄化这一重要课题，民生银行济南分行将持续为老年客户提供更优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，始终致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。