交通银行青岛山东路支行:爱心、耐心，服务永远在路上

2019-04-30 09:42 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　在现代银行业的竞争中，服务质量一直是各大银行力拼的重要环节，细微之处的到位服务则是银行力求完美的重点工作。山东路支行就要求每一名员工对待每一位客户的每一个问题都要做到问不烦，答得准，语言通俗易懂。耐心地对待每一位客户，在细微之处体现的服务理念，持之以恒的提升服务水平，
 
　　比如，一天下午一位姓赵的阿姨来到行里，找到大堂经理查询卡中的资金情况。一番简单的查询之后，并未发现卡中有任何金额。阿姨听后情绪激动，拿出来一张已经微微泛黄的纸，表示自己曾经往银行卡里打过钱，卡中应该还有3万元，但现在却凭空消失了，要求银行给她一个合理的解释。大堂经理先为阿姨沏上一杯热茶，开始和阿姨了解事情的原委。经过沟通，大堂经理发现赵阿姨的卡是一张旧版的磁条卡，这么长的时间了，会不会中间有亲属取过钱阿姨记不太清了？于是就和阿姨说“我帮您通过柜台交易记录详细查询一下”，这时赵阿姨激动的情绪有了缓解。两个小时，逐笔核对，查阅记录，通过询问，阿姨回想起几年前，因患病住院将银行卡、网上银行UKEY及密码交由家人代为管理，在此期间家人可能用过银行卡。通过与亲属电话核实后，解开了阿姨的这个心结。
 
　　其实，这只是山东路支行发生一件小事，每天都有类似的事情在发生。我们员工之所以能从容应对，要得益于对客户的尊重和爱护，对服务的高标准严要求，对待客户就像对待自家长辈一样的耐心去面对客户，如何细心了解客户的真正需求，如何站在客户的角度去理解客户，服务没有止境，做服务永远在路上。
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