交通银行青岛山东路支行：用心服务、树立良好形象

2019-04-30 09:41 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
 
　　一天上午，交行山东路支行人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。大堂经理主动上前说：“您好！您前面有两位客户在办理社保业务，手续较为繁琐可能要慢一些，您再等一下，大约需要15分钟，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，大堂经理主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出用心服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，是银行经营必不可少的有机组成部分。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力
 
　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去用心创造，只有全行每一位员工把服务发自内心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够树立良好的社会形象。
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