“我家军嫂是干将”，易鑫女经理驻疆八年服务购车客户

“不怕苦、不言累”是易鑫金融经理马玉英身上显见的“特质”。就像十年前,她能放弃青岛优渥的生活,义无反顾地奔赴新疆成为军嫂并生活至今;这份坚韧,也支持着她在八年的时间里,将普惠的汽车金融服务送到更多边疆群众的身边。

不怕苦,“事儿交给易鑫就行”

自入疆始,马玉英就奋斗在汽车金融服务一线。

那是行业初见竞争端倪的2015年:活跃多年的厂商金融已站稳4S店阵地,后有银行系、投资担保公司虎视眈眈,易鑫初来乍到,当地合作伙伴不认可,同样民众也对这个“新人”不熟悉。

易鑫乌鲁木齐分公司金融经理马玉英

追上并赶超谈何容易?可只要是玉英认定的事,就不会轻言放弃。当时,集团总部推出了北汽幻速的项目,这是易鑫和主机厂合作的总对总项目,十分契合当地用户的购车条件,再加上易鑫优于竞品的服务优势,没有理由拿不下市场份额,她决心以此打响在当地的口碑。

为了让客户了解新品,玉英蹲守在乌鲁木齐的汽车门店,保证随喊随到,偏远区域更是要上门服务。新疆幅员辽阔,服务半径也远超其他地区,城市之间至少相隔200公里,有时候甚至要去500公里开外,帮客户处理完业务,基本这天就过去了。

此外还有语言难题。遇到维吾尔族、哈萨克族的客户,不懂民族语言的玉英就请4S店内的工作人员从中翻译,并嘱咐他们逐句解释清楚。“新疆牧民多,对金融理解能力有限,我们必须得讲解清楚,不能糊弄人。” 初期打市场,旁人可能更看重快速成交,玉英却还是坚持不做一锤子买卖,用服务来积累口碑。

门店要效率,消费者要态度,市场上缺什么,易鑫就补什么。“事儿完全不用操心,交给易鑫的办事员就行了。”渐渐地,实实在在做事的玉英开始崭露头角,凭借首个项目打开了乌鲁木齐、库尔勒的市场。

不言累,服务遍及全疆“无死角”

如今,马玉英早已是一名成熟的金融经理,管理着乌鲁木齐分公司下属一个17人的团队。大伙儿都亲切地称呼她“马姐”,不仅因她是业务的指明灯,更因她待人和善,以身作则,让人打心眼里佩服。

去年,一位牧民购车需要办分期,汽贸店老板给易鑫金融顾问小陈打来电话。“客户赶了好远的路过来,很急,你们能过来吗?”说巧不巧,那天小陈得了重感冒,起身都头疼。正当她准备咬着牙跑一趟时,马玉英见状招呼她休息,自己动身前往30公里外的门店处理客情。

马玉英团队合照

“需求不能怠慢。”到店后,玉英给客户量身定制了契合的分期方案,仔细讲解分期条款,让牧民大哥顺利开上了车。事后好多天,小陈无意间才得知,那天马姐同样感冒发烧,刚去医院拿了药。

专业、协作、执行,“马姐”用自己的努力践行着易鑫的服务精神。如果将她从军的丈夫比作守卫祖国北部的“雄鹰”,那马玉英就是脚踏实地、勇敢闯出一番新天地的骏马。正是她和同事们日复一日的努力,让易鑫的汽车金融服务走进了新疆大大小小的城市村落,真正在这个地广人稀的地方做到“无死角”服务——哪怕是相距几百公里的边远乡镇,客户一个电话,易鑫就能立马响应,给消费者送去分期购车的便利。在马玉英看来,一句“亚克西”(维语中“好、优秀”),就是对自己八年来工作的最大肯定。