农行泗水泉林支行为商铺优化现金服务

4月26日，农业银行山东泗水县泉林支行为优化现金服务、提升现金支付便利化工作的质量和水平，根据网点周边环境及现金收付特点，畅通零钞兑换渠道，泗水泉林支行开展了整治拒收人民币等维护人民币法定地位相关知识宣传活动，加大力度推广“零钱包”兑换服务。

集中宣传，走进商圈。泉林支行通过网点集中宣传、走访周边摊贩投放、商户推广等，覆盖泉林镇乡村、泉林新城社区重点商圈以及卫生院、集市、药店等民生场景，宣传现金反假及整治拒收人民币等维护人民币法定地位相关知识。

设立专柜，满足兑换需求。为确保兑换工作顺利进行，网点准备充足的零钱以满足客户兑换需求，并设置专门的零钱包兑换窗口，确保客户办理零钱包兑换业务的质效。同时，支行抓住契机向周边商户和公众开展金融知识普及工作，帮助客户提高金融素养，为客户提供宾至如归的温暖服务。

商户走访，提升服务。网点在以厅堂服务作为主题的同时，主动承担“走出去”宣传的社会责任，组织网点员工为周边商贩上门宣传零钱包并提供到行“即来即兑”现金服务，详细介绍支行零钱包兑换业务和兑换流程，满足商户和公众日常找零备付的现金需求。同时介绍我行掌银一分钱领好礼活动，客户对我行产品和服务表示满意，大大增加了我行与客户之间的粘性。

来源：农行山东省泗水县支行

作者：邵泽平、孙冉