临商银行市中支行营业部强化网点综合服务能力

2023-06-28 10:36 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网

为落实提升网点服务能力要求，临商银行市中支行营业部加强组织领导，强化资源保障，切实履行职责，多措并举共同推进网点综合服务能力，提升客户体验感。

一是构建对客对内感动服务模式。要求网点根据实际情况制定感动服务具体举措，通过试点、推广、指导跟进、宣传推广先进服务事迹等工作，强化网点服务规范问题整改。二是增加网点服务检查、网点服务类投诉等服务类指标，提高服务类指标考评权重，强化服务质量考核，全面开展网点服务投诉整治。三是要求建立服务投诉台账，并根据客户投诉情况提出针对性改进建议，从源头解决问题，促进网点服务水平整体提升。

（临商银行市中支行营业部：刘俣成）

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