临商银行市中金华支行优化服务提升网点竞争力

2023-04-19 11:02 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

临商银行市中金华支行加大服务创新力度,在不断完善窗口服务建设工作的基础上,加大提升服务面貌、服务效率和服务发展,努力提升员工自身核心竞争能力。

一是优化业务处理流程,提高网点经营效率。在网点大厅有自助开卡机、自助填单机等一系列的自助机具,优化营业环境,为客户提供更快捷更方便的业务流程。

二是在优质服务工作上,以该行现有客户资源为基础,通过加大对客户资源的细化分类,实行客户等级式管理,并根据不同级别客户的具体情况,进行细化营销产品。加强对大堂客户经理的职能作用,加大对现场有效客户的识别与引导,有效减轻普通客户的业务对高端客户办理业务的冲击,对高端客户设立专门窗口办理业务。

三是对高端客户进行分配,由管户客户经理针对高端客户进行全方位服务、节日短信问候,增进银行与客户之间的交流与感情。针对中端客户实行全面营销服务一条龙,加强彼此相信,稳固合作关系。提升柜员的服务水平,使客户真正感受到银行的优质服务。(市中金华支行:谢小品)

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