临商银行市中银雀山支行着力打造适老服务体系让银行更有“人情味”

市中银雀山支行始终秉承弘扬尊老敬老爱老服务文化，从细节入手，多措并举，打造适老化服务体系，以贴心暖心的适老服务让银行服务更有温度，切实提升老年客户金融服务的便利性、幸福感。

做实做细各项金融适老服务环境。致力厅堂金融环境改善提升，开通老年人服务“绿色通道”，设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电，在柜台摆放老花镜、大厅配备医药应急箱等为老年人提供暖心周到的专属服务。

及时提供上门服务。面对周边辖区老年客户比重高、特殊问题较多的现实情况，对辖区内无法到网点办理业务的“银发族”客户，理清客户需求，推行预约服务，特事特办，及时安排时间，主动上门办理，全力保障金融服务供给，实现老年客户“不出门，能办事”，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，增强老年群众的获得感和幸福感。

保障老年客户群体资金安全。针对老年客户群体金融消费者自我保护意识不强，风险防范能力差等特点，在厅堂公众服务区，利用老年客户办理业务等待空隙，开展“防诈骗课堂”;并深入社区、广场等老年人聚集的区域，发放宣传折页，扎实开展老年人金融知识普及工作，提示提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，撑起一个风险防控的“金刚罩”，守住百姓“钱袋子”。

（临商银行银雀山支行：孟燕）