临商银行河东支行开展服务质量提升活动

2021-09-13 12:37 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网
  临商银行河东支行开展服务质量提升活动,狠抓落实,积极开展效能提升活动。针对服务意识不高、服务能力不足等问题。
 
  第一,提升员工服务能力。利用班后学习时间组织员工集中学习新业务和新流程,有针对性的提升员工的业务能力,提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力,全力打造服务软实力。
 
  第二,提高办事效率。优化服务流程,尽量让客户少跑腿,在明显位置张贴材料清单并提前告知客户应准备好的业务材料。此外,上级及时批复下级请示,下级及时办理上级交办的事项,全行上下形成合力。
 
  第三,明确责任落实。明确各个岗位的责任,结合近年出现的反面典型案例,培养员工风险意识和责任意识。落实追责机制,让员工意识到违规问题的危害性,珍惜职业生涯,严防违规问题发生,主动远离案件风险事故。
 
  (临商银行:王安琪)
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