烟台银行：深怀爱老之情 笃行助老之事

互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，在改变我们日常生产生活和行为方式的同时，也加深了我国老龄化社会的“数字鸿沟”。部分老年人由于无法顺畅地运用智能技术，往往较难共享信息化发展的成果。在威海的远郊乡镇，烟台银行的金融工作者们践行普惠金融，用身体力行提升着老年人运用智能技术的获得感与安全感，真心实意缩短着“数字鸿沟”。

“自从烟台银行的助农机具铺设到这里以后，我觉得咱们村的文化水平都提高了。”在威海市环翠区羊亭镇店上村烟台银行银行卡助农取款服务点，一位80多岁的老人一边拿着电子笔熟练地在助农金融机具上签名，一边对身后的老伴说道。农村留守老人较多，平均年龄基本都在70岁以上，文化层次相对较低，这就为烟台银行助农金融服务的办理增加了难度。在助农点办理一笔普通的开卡业务需要花上15分钟，是正常办理时间的三倍多。烟台银行的工作人员总是一对一讲、手把手教，从手机银行的基础操作到智能手机的常规使用，从金融产品的在线购买到全方位投资理念的宣讲，从现代化智能机具的操作方法到防范非法集资、防范金融诈骗的技能培训，对烟行人来说助农金融服务，已经不仅仅是单纯意义上的便捷金融服务，而是烟台银行用实际行动践行“智慧助老”推动老龄社会信息无障碍建设，助力解决老年人运用智能技术困难的又一场征程。

“大叔，您按手机左下方的“123”就可以调取出手机上的数字小键盘了。”“大姨，您一定把密码记好，可千万不要随便告诉别人。”这是助农服务点小王每次办理业务时必须要提及和叮嘱的话语。在提供常规金融服务的同时，助农服务点的烟行人们还将“市民银行”搬到了田间地头：麦收的时候帮年迈的老人晒麦子，秋收的时候帮老人掰玉米，种小麦的季节帮老年人送化肥，帮苹果种植村的老年人给苹果套袋、剪枝、采摘，吃苦耐劳，在这里，“市民银行”不是一句简单的宣传口号，而是一种实实在在的敬老爱老行动，是一份在岗言岗、在岗为岗、在岗爱岗的工作作风。

截至2020年年末，烟台银行已建成849个助农服务点，共拓展农村客户8.9万户，该年度助农服务点取款业务4.1万笔，现金汇款业务5.5万笔，转账汇款2.2万余笔，代理缴费及其他业务1.8万笔。累计开展各类金融知识普及宣传活动1000余次，发放各类金融知识读本余本、传单20万余份，通过春风化雨润无声的金融知识普及宣传，聚焦并预防涉及老年人的日常金融诈骗高频事件。烟台银行助农取款服务点的建设，让农村老百姓尤其是留守老人足不出村就能安心地办理助农取款、支取补贴、转账汇款、明细查询、生活缴费等金融业务。

多年来，烟台银行始终坚持落实普惠金融服务，在满足人民日益增长的美好生活需要的同时，着力于为老年人适配智能化机具，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用；不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷化金融服务，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。