齐商银行“规范”引领 驱动业务创新发展

2020年，齐商银行坚持以“行业规范建设深化年”为主线，有机嵌入打赢风险攻坚战、巩固治乱成果、回归主业本源、实现高质量发展等各项工作，坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，扎实推进54项规范措施落地，形成了一体推动、一体落实的有效工作机制，为业务发展和服务提供了源源不断的动力，为该行战略转型实现高质量发展打下了坚实的基础。

“道德规范”无形引领，企业合规文化有声有色。合规文化活动推陈出新，不断入心入脑。在2019年行长讲合规活动的基础上，开展“一把手讲合规”活动。宣讲主体层面从行长扩展到副行长、部室负责人、客户经理等；宣讲方式上更加形式多样，从会议室搬到了厅堂一线，将优秀的宣讲课搬到线上课堂；为增加活动效果，组织了宣讲稿、课件评比活动，把优秀宣讲稿进行汇编印发，促进合规文化不断流淌，实现合规教育“纵向到底”、“横向到边”，增强了全员合规经营、规范操作的自觉性，营造了合规光荣、违规可耻的氛围。

“行为规范”重长效，持续提升关键岗位素质能力。开展了“客户经理、理财经理业务素质提升年”活动。采用线上直播的方式，每月持续进行教育培训，累计开展线上培训31期，对全行客户经理、理财经理进行了关于专业知识、风险防控、法律法规等多个方向的综合培训，明晰“干什么”与“怎么干”的问题；利用网络学院、合规导刊、钉钉、线上直播平台等开展了《民法典》、《九民纪要》、《授信业务操作违规问题手册》等学习、培训活动，充分利用“合规学堂”进行合规学习，先后开展了合规知识、案防知识、规章制度等多种学习测试，不断巩固学习效果，规范员工行为，有效提升了员工的专业技能水平。

“服务规范”组合拳，赋能添力实体经济。整合优化网点柜面、线上业务、自助设备、移动设备等渠道流程，构建“大运营”服务体系，成功上线了CBUS5.0智慧银行系统，服务质量和效率进一步提升。针对服务执行标准的重点和难点，组织制作了服务标准系列学习课程共17部，为一线人员提供易理解、易掌握的学习工具，提升了文明规范服务质量和水平。积极响应市委市政府号召，加强对100家荣耀企业的金融支持，促进银企共赢发展，助力淄博经济腾飞，成功举办“荣耀再起航·齐心铸辉煌”齐商银行与荣耀企业战略合作暨淄博优秀企业家荣耀卡发布启动仪式，拿出200亿元专项授信额度服务荣耀企业并制定了配套服务方案。加大对遇困小微企业、个体工商户的支持，办理应急纾困贷款，全面推动延期还本付息、无还本续贷等业务，通过强化信贷投放、容缺受理、随到随批等举措有效解决了企业的困难。

“管理规范”夯基础，助推转型发展。继续开展制度再完善活动，2020年修改完善了100余个规章制度。聚焦风险管控及业务创新，开展“疫情背景下银行业务规范发展与风险防控”主题征文，全员上下建言献策，为经营决策提供有益参考。成立战略转型深化改革领导小组，启动了战略转型咨询项目，引智借力，进一步规范公司治理。