弘扬“枫桥经验” 拓展调解渠道 临沂金融纠纷调解工作取得初步成效

今年以来，临沂银行业协会认真贯彻落实上级银行业协会有关部署要求，在临沂银保监分局的领导指导下，前瞻把握金融消保工作新形势新变化新要求，大力发扬新时代“枫桥经验”，及时成立临沂金融纠纷调解中心，着力构建多元金融纠纷化解机制，推动辖内金融消费者权益保护工作，促进金融业持续健康发展。

一是前瞻谋划布局。2019年底，临沂银保监分局、临沂银行业协会认真分析金融消保工作面临的新形势新任务，研究决定成立临沂金融纠纷调解中心，多次召集会议，专题研究确定中心职能、人员配备及办公场所等事项。2020年3月12日，临沂金融纠纷调解中心正式挂牌成立，成为全省首个银保合一的纠纷调解中心。

二是配强管理人员。纠纷调解中心从专业银行选拔具有丰富管理经验和调解能力、责任感事业心强，以及多年从事信贷、会计方面工作的专职调解人员3人。

三是配齐办公设备。本着实际工作需要，同时兼顾独立性和便利性，临沂银保监分局将纠纷调解中心办公地址设在临沂IFC国际金融中心，办公面积190平米，其中调解室60平米。按照要求装配了双录设备，达到了法院诉前调解工作的办公要求。

四是完善规章制度。在学习和借鉴其他单位的经验基础上，中心先后研究制定了《金融纠纷调解中心方案》、《临沂市金融纠纷调解程序规则》、《临沂市金融纠纷调解员管理办法》等规章制度。向全辖银行机构下发了《关于全面做好金融纠纷多元化解工作的通知》，推动银行机构提高认识，强化金融消费者权益保护，力争将纠纷解决在萌芽状态。

四是取得初步成效。纠纷调解中心成立以来，严格落实纠纷调解程序制度，本着保护双双权益的原则，第一时间分别同投诉人和涉诉银行进行联系沟通，对双方同意调解的启动调解程序，分别了解涉诉双方诉求，派员到金融机构进行调解前调查取证，提出和解方案和建议。截止目前，已成功受理多渠道转来金融纠纷调解问题8例，有效化解了矛盾纠纷，提升了消保工作水平，促进了金融社会和谐稳定。