金融助力“战”疫情 烟台银行开展“3·15金融消费者权益日”宣传教育活动

齐鲁财经网讯：为提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，进一步优化金融生态环境，烟台银行充分利用线上渠道积极开展了以“权利·责任·风险”为主题的“3·15金融消费者权益日”宣传教育活动。

国贸大厦支行开展“金融消费者权益保护日”线上宣传活动

国贸大厦支行很据总行部署，坚决筑“牢防疫反诈骗网”，以“权利•责任•风险”为主题，开展了“金融消费者权益日”线上宣传活动。

加强网点宣传

活动期间，营业部在大厅显眼位置摆放明白纸、宣传册，宣传专区摆放3.15宣传资料，公示烟行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉路径，提高消费者风险意识和自我保护能力，合法理性有序地维护自身权益。

利用线上渠道拓展宣传

通过微信等主流信息平台广泛转发与消费者权益保护相关的知识，通过图文并茂的电子宣传方式对金融消费者的财产安全权、知情权、自助选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八项权利进行深入讲解，同时对信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。

国贸大厦支行通过信息平台宣传让公众进足不出户了解作为金融消费者的权利和义务，也进一步提升了烟台银行关爱大众形象。在之后的工作中，国贸大厦支行将继续加强宣传金融知识活动，将维权意识深入到市民内心。

开发支行开展多层次防范金融诈骗宣传活动

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，根据烟台人民银行安排部署，烟台银行开发支行组织开展了以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”3.15宣传教育活动。

当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，开发支行以“微信小讲座”形式，运用通俗易懂的语言解答消费者关于银行金融的各项疑问，并提醒客户疫情防控的注意事项。同时大堂经理通过发放宣传折页的形式，提醒前来办理业务的金融消费者，重视自身权益，关注金融安全，增强风险识别能力和责任意识，努力维护个人合法权益。重点加强个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度，提升金融消费者风险意识，在广大市民中树立良好的银行业服务形象。

同时宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及支付账户的风险防范，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识。同时，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。   

烟台银行秉承 “贴心专业，真诚为您”的经营理念，以加强消费者权益保护为目标，普及以防范非法集资侵害、通讯网络新型诈骗、校园网贷风险、个人信息保护、反洗钱为重点的金融知识，倡导合规理财，正确使用金融工具，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。

金融消费者权益保护 蓬莱支行“疫”不容辞

烟台银行蓬莱支行积极响应蓬莱人民银行、银监局和烟台银行总行“金融消费者权益日”活动部署，围绕“权利·责任·风险”主题，针对疫情期间社会公众的实际需求，聚焦金融消费者合法权益，加强宣传引导，为打赢疫情防控阻击战做好金融支持保障。

创新形式，宣传“不打折”

蓬莱支行根据疫情防控的特殊时期，采用线上宣传为主，网点厅堂宣传为辅的创新宣传模式。在线上，围绕“3·15”主题，结合广大金融消费者关心的基本权益、常见诈骗手段和疫情防控期间常见的诈骗防范措施等内容，制作通俗易懂、图文并茂的微信长图、视频短片、知识测试H5等宣传资料，并通过微信群、朋友圈等线上渠道向消费者普及金融知识，倡导金融消费者增强风险防范意识，维护自身权利；在网点，通过LED屏滚动播放宣传标语，在厅堂公众教育区摆放消毒处理的金融知识折页，向金融消费者全方位普及防范非法集资、防范个人信息泄露和防范电信诈骗等各类金融知识，提高群众风险防范意识和识别能力。

畅通渠道，服务“不打烊”

蓬莱支行认真贯彻关于消费者权益保护的工作要求，疫情期间不断完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地处理“3·15”期间金融消费者的投诉与咨询，有效维护消费者合法权益。各网点指定专人负责投诉处理工作，对于消费者的咨询耐心细致解答，第一时间受理、报告、反馈，妥善处理各渠道各类投诉。同时，蓬莱支行客户经理通过电话、微信等方式，宣传烟台银行微信银行、手机银行等电子服务渠道，保证非营业期间客户经理手机24小时开机，方便客户随时咨询业务。

烟台银行蓬莱支行将继续秉承“贴心专业，真诚为您”的服务理念，保障金融消费者合法权益“疫”不容辞，以专业、优质、高效的服务，为金融消费者传递烟台银行“市民银行”的温度。

威海分行积极开展3·15消费者权益保护教育宣传活动

庚子初春，在全国人民抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，“3·15”国际消费者权益日如期而至，烟台银行威海分行在抓好助力疫情防控不放松的同时，将消费者权益保护放在首位，根据总行统一工作部署，通过线上“非接触式”知识普及、线上互动答疑等形式积极开展3·15金融消费者教育宣传线上活动，与广大金融消费者一起关注自身权益，助力疫情防控，共建和谐金融生态环境。

 特殊时期，为确保“3·15消费者权益保护教育宣传活动的有效开展，烟台银行威海分行积极思考、创新形式，改变了以往进社区普及金融知识、在厅堂开展权益知识维护的“线下”模式，以线上多媒体知识普及、微信群沙龙金融知识互动、理财主播线上授课答疑等“非接触式”模式，让广大消费者足不出户、就可以享受烟台银行不一样的消费者权益知识普及。

一方面，微信公众号结合疫情下特殊时期的宣传主题，连续推出“提高安全意识、防疫防骗两不误”、“3·15金融消费权益烟行在行动”系列宣传。通过实际案例、以案说法，提升消费者防风险能力，切实提高消费者的防风险能力。另一方面，号召员工充分挥自身特长，利用beta理财师APP、抖音、虎牙直播等软件进行理财经理在线互动、金融知识普及播报等，引导消费者学习金融知识，增强风险防范意识，依法合规理性维权。再一方面，在分行公众号上开辟金融知识周报栏目，精选日常生活中的典型案例如账户资金安全、个人信息安全、非法集资等热点问题进行分析，提示消费者防范身边的风险。最后，在客户微信服务群开展线上有奖问答，结合疫情期间实际情况，引导消费者“少聚集”，充分利用线上资源不出户办理业务，同时提醒消费者谨防不法分子利用购买防疫物资进行的诈骗，保护资金安全。

下一步，烟台银行威海分行将继续认真落实上级监管部门和总行的各项工作要求，认真开展各项宣传工作，助力早日打赢疫情防控战。

烟台银行温馨提示：疫情当前，让我们在守护好自身及家人生命健康的同时，提高识别诈骗新伎俩的意识与能力，勿轻信不法分子设置的各种陷阱，共同营造健康和谐的金融消费环境。