中行山东首家新理念改造网点济南济大路支行重装开业

2019-12-30 17:25 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网
　　齐鲁财经网讯：为改善网点形象，优化服务水平，提升客户体验，中国银行济南济大路支行进行了装修改造升级，经过两个多月的紧张施工，济南济大路支行实现华丽蜕变。
 
　　蜕变一：融入文化元素彰显中行特色
 
　　文化元素是企业的无形资产，是一个企业的灵魂，本次施工装修，以中行LOGO为基础，融入长城、世界地图等文化要素，设计出了全球化背景墙，长城文化背景墙，“砖心一致”形象墙，长城文化天花吊顶，既有时尚现代感，又具有中国传统文化特色。体现了中国银行全球化经营特点，代表了百年中行在历史长河中不断砥砺前行。
 
　　蜕变二：运用创新思维布局更加合理
 
　　在智能化进程加快、业务线上迁移提速和客户去现金化的背景下，客户到店持续走低，传统的布局设计一方面空间利用率低，另一方面客户动线不够明晰。本次装修网点平面布局进行了大量创新，减少了现金柜台设置，增加了智能柜台数量，既充分利用了空间，又加快了业务办理速度，减少了客户等待时间。另外，通过厅堂平面布局与客户动线的调整，采用漏斗型物理分流，交流式客户动线设计，将洽谈销售作为网点厅堂的主功能，打造人机操作型空间，高效一站式业务办理，形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局，让客户从“就医式”体验向“就餐式”体验转变，展现了我行智能优先、分层服务、以客户为中心的服务理念。
 
　　蜕变三：更多共享融合场景快速转变
 
　　公私业务共用、洽谈与等候共用、日常使用与营销活动共用的空间共享理念，辅以灵活多变、易拆装、易腾挪的厅堂及办公家具，可在一个区域内，根据需要形成等候、洽谈、沙龙、展销等多种场景。在此基础上，济大路支行在厅堂内创新引入互动营销屏，是场景化金融的又一项重要举措，为重塑个人金融服务体系，推进个人金融向数字化、场景化、轻型化、融合化转型提供了硬件支持。
 
　　蜕变四：秉承人文理念体现中行关怀
 
　　本次装修中增设了便民服务区、水吧柜、温暖角、充电桩等便民设施，为客户提供便利。改变了之前与客户“面对面式”的交流方式，将座椅放置于员工旁边，更加方面与客户沟通交流，让客户感受到了更多的温暖。并重点打造集中办公及“员工小家”区域，利用有限空间有效改善网点办公环境、满足员工日常基本生活需求，让员工更有归属感。
 
　　新形象、新起点、新征程，中国银行将以此次装修改造为契机，持续提高服务水平，继续为广大客户提供优质高效的金融服务。（中国银行济南分行）
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