用心倾听 敏捷响应---恒丰银行青岛分行开展持续调研强化结果运用

2019-05-06 10:21 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　为切实了解营业网点的实际需求，破解运营流程管理方面的“痛点”，恒丰银行青岛分行从提升服务入手开展持续调研，分行行领导亲自带队，深入各营业网点，用心做好“倾听”；结合日常管理与面对面沟通，充分了解网点实际困难，主动作为，积极“响应”。
 
　　每到一处，调研团队都与一线员工进行沟通交流，并认真听取负责人、营业室经理的汇报，广泛深入了解网点在业务发展、风险防控方面存在的问题与困难。现场调研通过问卷调查和座谈讨论两种方式，有效覆盖网点营销岗、柜员岗、综合岗等全部员工，现场收集运营需求问卷近100份，以及流程优化、制度培训、设备配置、人员管理等方面的意见建议64个，突出“靶向定位”，在网点的困难和问题中寻求服务突破。
 
　　一、党建引领转思想
 
　　“眼睛向下看，身子往下沉。”恒丰银行青岛分行运营管理工作积极从“能做什么”向“需要做什么”转变，打造下沉式管理，从分行领导到部室员工，跳出“舒适区”，驶上“创新路”。一是要“身入”网点，通过实地调研，准确了解实际需求，倾听一线员工心声，积极营造有温度、有归属、有活力的运营文化。二是要“心到”网点，通过定期收集建议、当月做出响应，从细微处着手，一点一滴地解决网点实际困难。2019年一季度完成账户管理、现金管理、系统管理、人员优化4大方面、27小项的梳理、反馈，提速、提效答疑解惑，切实支撑网点业务发展。
 
　　二、业务管理防风险
 
　　“居安而思危险，则终不危。”运营风险控制是具有前瞻性和进取意识的“居安思危”。充分运用调研结果，全面梳理各网点在运营管理工作中的风险管理措施，发挥工作例会平台作用，建立运营业务分享机制，加强对典型风险案例的收集、提炼、分析。目前，第一期运营业务分享书已正式下发，内容涵盖法院查冻扣、久悬账户销户、专用账户开立等5类业务，通过互通有无、互学互助，促进各网点间的运营学习交流，推动运营管理水平与风险防控能力持续提升，进一步增强一线员工的合规操作和案件防控意识。
 
　　三、服务支持促发展
 
　　“在其位，谋其政，任其职，尽其责。”有责任、有担当、有作为是每一位运营人的服务态度。根据总行部署，结合调研，青岛分行深入开展“四点”问题专项工作，针对运营管理中的“冗点”、业务流程中的“堵点”、业务系统间的“断点”以及客户和员工反映最强烈的“痛点”进行调研、梳理、反馈、解决。截至目前，已收集营业网点各类问题共计82个，经进一步整理、分析，分行层面已答复22个，上报总行60个，并建立完整问题库及问题管理流程，持续优化运营业务流程，提升客户及员工体验。
 
　　在恒丰银行青岛分行即将迎来十五岁生日之际，运营管理调研工作将继续围绕“用心倾听、敏捷响应、建立高效流程体系”的工作思路，激发运营活力，提升专业素质，实现运营管理内涵式发展，用实际行动更进一步！
收藏 举报

延伸 · 阅读

免责声明：1、凡本网专稿均属于齐鲁财经网所有，转载请注明“来源：齐鲁财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非齐鲁财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、齐鲁财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与齐鲁财经网无关。4、齐鲁财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！