恒丰银行济南分行举行“敏捷服务 用心相伴”服务技能比赛

齐鲁财经网讯：7月30日，恒丰银行济南分行举行“敏捷服务 用心相伴”服务技能比赛，辖内选拔出的16名决赛选手齐聚一堂，进行了为期一天的比赛。通过业务理论、运营技能、应急演练等三个项目的激烈角逐，最终，产生了一等奖一名、二等奖二名、三等奖五名。

此次比赛，经过了广泛发动、赛前训练、选手遴选，最终圆满落下帷幕。16名参赛选手的精彩表现，是分行40余家营业网点、近300名前台员工苦练业务技能、精进服务水平的代表和缩影。本次比赛的胜出人员，有实战经验丰富，荣获多项省市荣誉的“技能高手”，也有知难而上，通过苦练进步神速的“职场新兵”。

比赛经过了零售金融部、运营管理部、办公室工作人员的精心准备，比赛环节设置科学严谨，选手服务技能娴熟、自信大方。服务技能的提升离不开过硬的技能基础，“把平日玩游戏的时间用来练技能，爸爸妈妈再也不用担心我不上进了。”90后小伙杨道义取得了不错的成绩，技能环节比拼结束后，他这样说。

值得一提的是，此次比赛主办单位精心设计的应急演练环节，特别增加了人民币账户业务知识的考察，让前台员工在实战模拟中增强真本领，夯实理论基础，筑牢风险底线。台上的选手，有条不紊化解难题，专业高效纾难解困，诠释了此次“敏捷服务 用心相伴”的主题。

另外，该行2020年度新入行员工也观摩了运营技能和应急演练的全过程，他们惊叹于柜台里“老师”们精湛的技能，佩服他们临事不乱的镇定和专业。舞台最后交给了他们，说感想，提问题，新员工们同时上了一堂精彩的技能观摩课和服务实操课。

“我们是金融服务的‘最后一米’，我们是专业服务的‘亲切注脚’”，正如济宁分行员工、总行级服务内训师吴娱在轮值主持晨会时的有感而发那样，前台员工在金融服务中的角色至关重要。多年来，恒丰银行济南分行十分重视前台员工服务意识和服务技能的提升，持续开展日练、周赛、月考，用实战指导训练；点钞、传票、中文录入，各项技能苦练不辍；检查、整改、提升，从硬件、软服务上着手，不断提升客户体验。