贴心专业惠民生“五心”服务更懂你烟台银行威海分行-有温度的服务型银行

2019-04-22 11:38 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网
　　伴随着清晨的第一缕阳光铺满大地，熙熙攘攘的塔山早市上一群熟悉的身影如约而至。“您好，我是烟台银行的，今天为大家带来金融诈骗防范方面的知识，这是宣传单页，请您看一下......”，两年来，几乎每个周末，塔山早市都会有这样一支队伍，身着蓝紫色银行制服、身披红色绶带、面带盈盈微笑的烟行员工用一张张宣传单、一句句暖心语、一份份真情意将金融知识和烟行服务传递给大家。
 
　　烟台银行威海分行自2017年4月19日开业以来，坚持“市民银行”定位，把服务百姓、普惠民生当作使命，以满足百姓对美好生活的追求为目标，秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，践行“诚心、专心、用心、贴心、全心”的“五心”服务，为客户送去有温度、有温情的金融服务，成为许多客户心目中的“首选银行”。
 
　　立足本土树品牌便民服务暖人心
 
　　走进烟台银行威海分行营业大厅，一如走进一个温暖的家。不管是宽敞明亮、绿植遍布的营业区，还是书架上琳琅满目的书籍，亦或是儿童区新颖有趣的玩具，都让每一位走进烟行的客户真正有一种如沐春风、宾至如归的感觉。在烟台银行威海分行，阅读区的休闲品文已成为客户的一种心怀，儿童区的开怀一笑已成为客户的一种情怀，休闲区的棋牌竞技已成为客户的一种释怀。
 
　　服务在路上，细节显真功。从便民箱到便民伞，从不同度数、尺寸的老花镜到公交车司机的休息点，从冬日里的一杯热姜汤到夏日里一杯解暑茶，从进门时一句“欢迎光临”到出门时一声“请您慢走”，烟台银行威海分行从细微之处着手，用真心感动、用微笑融化、用诚意相伴，为百姓提供便捷化、人性化的有温度服务，做百姓身边的“便民”银行。
 
　　服务无止境，真情暖人心。从春节的拜年祝福到女神节的手工制作，从母亲节的康乃馨到父亲节的小惊喜，从儿童节的才艺展到重阳节的健步行,烟台银行威海分行以“立足威海、服务社区”为目标，将自身的优质服务用节日贯穿起来，将烟行人的“五心”服务真诚饱满展现出来，在服务客户的路上深耕细作，聚沙成塔。
 
　　扎根威海助发展亲民服务惠民生
 
　　每一位参加过烟台银行威海分行专题活动的客户都会有这样一种感受：“这茬的小闺女、小小都太熨帖了，跟自己家的一样”。让客户感受到家的温馨，与客户建立家人的感情，这正是烟台银行威海分行全体干部员工深入践行“五心”服务的意义所在。
 
　　“从我自己购买烟台银行的储蓄产品，再到儿媳办理了“蓝海付”，我们全家都信赖烟台银行的产品和服务！”客户陈大爷说道。从开业时对烟台银行的一知半解到抱着尝试的心态参加分行举办的特色活动，再到成为烟台银行的忠诚客户，直到推荐全家成为烟台银行的客户，烟台银行“五心”服务让陈大爷倍感舒心、放心。还有越来越多的客户像陈大爷一样，走进烟台银行，继而成为烟台银行的忠实拥趸。
 
　　烟台银行威海分行成立两年以来，分行员工不问寒暑、不辞辛劳深入早市、集市等宣传400余次，举办各类社区活动50余次，开展形式多样的沙龙活动30余次。通过各类宣教活动的开展，锻炼了员工队伍，夯实了客户基础，更让烟台银行威海分行人深刻的意识到：有温情的活动才能更好的打动客户，有温度的服务才能更好的留住客户，唯有向我们的客户付出真心，才能换来客户对我们的真情！
 
　　深耕细作提品质利民服务赢口碑
 
　　作为烟台银行首家异地分行，威海分行自筹建之初便牢记使命与责任，紧密围绕威海区域经济特点和金融环境，突出比拼服务效率和服务质量的差异化经营特色，以客户需求为导向，以金融创新为驱动，聚焦加快发展，突出特色服务，以时不我待的奋进精神，只争朝夕的饱满热情，趟出了一条城商行异地分行差异化特色发展标杆之路。
 
　　在做好客户服务、加快业务发展的同时，烟台银行威海分行还积极践行社会责任，成立多支青年志愿服务队，以实际行动传播文明、传递爱心、传送正能量。他们下企业、进社区、走街巷、串集市，为广大市民送去贴近生活、喜闻乐见的金融知识，并不厌其烦的示范讲解，耐心细致的答疑解惑，将金融知识悄然润入百姓心底；他们在各大校园内组织防范金融诈骗活动，以青年人带动号召青年人，提高青年群体防骗反诈安全意识；他们在社区开展金融知识小讲堂、组织公益观影、为群众送戏上门，走访慰问困难群体，3.15消费者权益保护日，防范和打击非法集资活动现场处处都活跃着他们的身影。通过系列活动开展，有效地提升了烟台银行威海分行深耕本土、细作社区、有责有为的品牌形象，并为推动业务突破发展奠定了坚实基础。
 
　　一份耕耘，一份收获。烟台银行威海分行“五心”服务的辛勤浇灌，结出了累累的硕果。开业当月储蓄存款余额达到3042万，开业5个月超过1亿元，2017年末达到1.6亿元，开业一周年超过2亿元，开业20个月超过3亿元，2018年末达到3.3亿元，较开业初年实现了翻倍增长，2019年3月更是超过了5亿元，储蓄存款增速和增量在烟台银行系统内及威海金融同业中均名列前茅，得到了社会各界的高度认可，也在威海百姓中赢得了口碑。
 
　　砥砺前行创佳绩，不忘初心再扬帆，时至烟台银行威海分行开业二周年之际，烟台银行威海分行将在迈向新征程的路上，以更深入的解放思想，更强大的发展魄力和更昂扬的攻坚斗志，扎根威海、融入社区，服务百姓，践行精致金融、打造精品银行，与奋进的威海人民一道共创“精致城市、幸福威海”，让我们的家园更美丽，生活更幸福！
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