临商银行市中支行营业部聚焦银行卡业务培训提升服务效能

为满足客户日益增长的金融服务需求，提高全员银行卡业务操作水平，5月上旬，临商银行市中支行营业部利用周三例会时间开展了银行卡业务转培训。此次培训聚焦借记卡与公务卡业务，力求让员工全面掌握业务要点，提升服务客户的能力。

培训内容涵盖了公交卡、拥军卡、境外取现业务、ETC业务及公务卡等多项银行卡业务的相关功能。在讲解公交卡业务时，详细介绍了公交卡与银行卡绑定后的便捷支付流程以及可能出现的问题和解决方法；针对拥军卡，强调了其作为对军人特殊优待载体的重要意义，以及办理过程中的注意事项。

在公务卡业务培训中，通过实际案例分析，为员工们讲解了公务卡的申请、使用、还款等环节的操作要点和风险防范。例如，在提及公务卡报销期限问题时，结合某单位因逾期报销产生额外费用的案例，让员工深刻认识到及时提醒客户的重要性。培训采用理论与实践相结合的方式，设置了模拟业务办理场景，员工们分组进行角色扮演，模拟客户与柜员，在实践中加深对业务的理解和掌握。

通过此次转培训，员工们对银行卡业务的认知水平和业务素质得到显著提高。这不仅有助于为客户提供更加专业、高效的服务，也将进一步提升客户体验，增强临商银行市中支行营业部在金融市场的竞争力。（吕梦洁）