西城支行积极开展“合规·服务再提升”活动

为进一步促进全行合规管理与规范服务共同发展，营造全行上下创新发展、业务合规、积极向上、文明服务的良好氛围，西城支行积极开展“合规·服务再提升”活动。

（一）高度重视，加强活动组织领导。

支行充分认识本次活动的重要意义，第一时间召开全体员工会议，将文件精神传递给每一位在岗员工。成立由行长任组长的活动领导小组，推动活动开展，落实活动要求，实现活动目标。办公室牵头落实自查活动推进，大堂经理负责客户服务意见收集与反馈；运营主管负责内控合规检查、市场营销部负责信贷业务合规自查。

（二）以客户意见为基，开展“优服务”大讨论。

支行大堂经理主动询问客户服务体验与意见，定期将客户主动记录在意见簿的意见、日常工作中观察记录的客户服务体验汇总。在月度“优服务”大讨论会议上，将汇总意见分享给员工，业务经办人员对服务过程进行情景模拟，其他部室人员对其服务给予评价，指出员工平时意识不到的表情、细节，改善服务质量与水平。

（三）以自查问题为头破口，开展“合规管理”大讨论

支行运营主管月度自查，及时调取员工流水，排查员工账户异常；办公室收集员工征信，掌握员工内外部借贷情况，通过员工家访制度及时掌握员工八小时外异常行为，及时堵塞风险漏洞；市场营销部重点排查违规发放贷款，以提供服务、销售产品为名，实际收取高额利息（费用）变相发放贷款或提供贷款推介等不合规行为。针对反馈出的合规漏洞，支行召开“合规大讨论”，运用头脑风暴法完善支行规章制度，阻塞风险漏洞。

（四）开展“优服务、筑合规”“金点子”征集。

为此次活动取得实效，支行开展“金点子”大征集活动。以创新发展为理念，结合对“服务、合规”的认识与感受，指出当前工作中存在的不合规之处，结合支行经营管理、规范建设等状况，形成对支行“优质服务”、“合规管理”提出建议，并定期投放于意见箱。办公室定期将建议反馈至行领导，由行领导牵头相关人员对建议进行评估，决定是否采纳。

（五）开展合规知识培训与合规案例警示教育

支行以“行业规范建设年”答题活动契机，开展“行业规范建设年-岗位规范之我见”专题知识培训。支行根据竞赛知识涉及范围，制定涵盖《商业银行法》、《商业银行合规风险管理指引》、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》、《银行保险违法行为举报处理办法》等与银行业务相关的法律法规、典型合规风险案例的培训计划。充分利用晨夕会、周三固定学习日进行员工合规知识培训，提升员工合规意识。此外，支行员工积极参加银行业柜面操作风险防范与合规管理培训、账户风险培训等。

（六）持续开展拒绝非法经济犯罪宣传教育活动

支行持续开展非法集资、跨境赌博、电信诈骗等非法经济犯罪宣传、通过LED显示屏、微信公众号、宣传折页、调查问卷等多种方式，宣传非法集资、跨境赌博、电信诈骗等非法金融活动的危害性，普及金融安全知识，增强我行客户的风险意识和辨别能力，引导广大群众自觉远离非法经济犯罪活动。

（临商银行西城支行：段瑞敬）