临商银行金泰支行多项措施缓解客户排队现象

为进一步减少客户办理柜面业务等候时间，临商银行金泰支行采取有力措施提高工作效率，有效解决客户办理业务等候时间过长的问题。

一、增强服务意识，打造精品服务。紧紧围绕窗口服务为中心，提升支行整体服务形象。通过多形式向员工灌输优质服务理念，培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。增强大堂经理对服务分层、客户分流重要性的认识。

二、加强学习和培训，提高服务效率。定期开展柜员业务培训和技术练兵活动，促进员工学习新业务、掌握新知识，熟练掌握各项业务操作流程。加强各项业务环节的衔接，提高业务办理质量和效率，缩短各项业务的办理时间。

三、加速做好渠道建设，有效缓解排队现象。抓好电子银行、自助银行等渠道建设。加强渠道分流设施的配备，加大对营业网点、自助设备、个人网上银行等各种渠道建设资源投入，提升网点综合服务效率，减少柜面压力，缓解排队现象。

临商银行金泰支行：王霞