临商银行金泰支行进一步提升网点服务质量

2024-09-28 19:35 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

为进一步促进服务意识的提升,提高服务质量。临商银行金泰支行从抓好服务管理入手,努力做好网点的服务工作,确保各项业务健康发展。

一是加强服务管理,提高服务意识。分管行长利用晨会对次日的服务工作进行点评,营业部经理对仪容仪表、服务用语、服务态度、业务办理进行规范和讲解。

二是加强服务监督力度,促进服务质量提升。为加大客户监督力度,推动服务质量提升工作,网点按总行要求设立服务台、意见箱、意见簿,由大堂经理负责,对客户提出的意见,由大堂经理现场解答,接受客户的监督,自觉做好客户的服务工作。

三是加大投诉处罚力度,提高服务时效。网点将服务质量、客户投诉纳入员工绩效考核管理,以规范员工的服务行为,努力打造和谐的经营环境。

临商银行金泰支行:王霞

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