临商银行金泰支行多举措提升服务水平

2024-09-28 18:42 www.qilucj.com 作者:王霞 来源:齐鲁财经网

近期,临商银行金泰支行高度重视服务水平,把提高服务水平作为一项基础性工作、战略性工作来抓,坚持以客户为中心,以客户的满意度作为衡量服务水平的关键,通过一系列行之有效的措施,赢得了客户的一致好评。

一是加强业务学习,提高工作效率。每天晨会,大家认真总结昨天的得与失以及接下来一天的工作安排;每周例会,大家总结这一周的得失,积极献策,取长补短,不断提高业务水平。

二是服务在心中,行动见真知。每周例会认真学习礼仪知识,理论与实践相结合。让每一位员工从心里真正的领悟了服务的真谛。根据实际情况,认真区分客户。对于文化水平不高的客户,大堂经理会悉心教导,逐步提高他们的知识水平,提高离柜率,减轻了柜员的压力。当单位来办理业务时,由于业务比较复杂,需要的时间较多,大堂经理会主动引导客户去贵宾室办理。给等待的客户减轻了焦虑情绪,同时也提高了我们的工作效率。

临商银行金泰支行将切实从客户需求出发,以客户的满意度为要求,以提高服务水平为基础,完善服务管理机制,永远秉承临凭四海惠泽千商的理念,努力成为服务一流化,标准化,效率化的银行。

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