临商银行银雀山支行:提升文明服务质效,助推高质量发展

2024-09-26 21:49 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

为培育优质服务文化,构建标准化服务体系,用实际行动引领文明服务新风尚,市中银雀山支行在保持各项业务持续发展的同时,采取“管理到位、服务到位、思想到位”的措施,不断提高员工综合服务能力,持续提升支行企业文化软实力。

一是管理到位。优化网点设施,保持环境舒适。在营业大厅醒目处配备饮水机、老花镜、点钞机、客户用电脑等便民设施;保持网点环境清洁,窗明几净,提升客户业务办理体验度和舒适度。

二是服务到位。做好业务分流,提升服务效率。增加大堂助理,做好客户引导分流,提高智能柜员机使用率,减轻柜面压力,不断提高服务效率。

三是思想到位。强化服务理念,保障客户满意。利用晨会强调优质服务思想的重要性及经验做法,使优质服务理念成为习惯;不断加强对员工服务技能、营销用语的培训,注重提高服务品质,增加员工获客留客能力。

一直以来,银雀山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,努力抢抓市场机遇,营造风正、心齐、劲足的良好工作氛围,全力打造精品银行。

临商银行银雀山支行 朱际凤

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