临商银行星火支行持续优化网点服务质量

为全面提升金融服务质效，筑牢“以客户为中心”的服务宗旨，临商银行星火支行紧跟总行“1+5”高质量发展理念，多方联动，多层面入手，锚定目标，笃行实干，实施一系列务实举措，扎实推进优质文明服务提升工作，全面提升服务管理水平，以优质高效的服务促进业务经营提质增效，展现了临商银行良好的品牌形象。

一、创新学习方式，深化服务文化。通过开展线上微课堂、组织服务案例分享会等形式，引导员工深入领会“客户至上，因需而变”的服务理念。要求全体员工在日常工作中始终将客户需求放在首位，以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户，将优质服务内化为自觉行动。

二、完善培训体系，提升专业能力。建立常态化的业务培训机制，定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能。通过情景模拟、角色扮演等互动方式，提高员工的业务熟练度和应变能力。同时，开展“业务能手”评选、“服务技能比赛”等活动，激励员工不断提升自身素质，确保为客户提供高效、准确的金融服务。

三、优化服务流程，强化考核管理。一方面，着力改进服务规范流程，通过科学配置人员、合理划分功能区域、优化客户分流等措施，提高业务处理效率。另一方面，建立全面的绩效评估体系，定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核，形成月度“服务明星”“营销明星”，对表现优秀的员工给予奖励，对存在问题的及时指出并督促整改，通过持续的监督和反馈，推动网点服务水平不断提升。

四、改善服务环境，提升客户体验度。在营业厅设置便民服务区，为客户和清洁工、外卖骑手等户外工作者提供医药箱、饮水机、充电器、雨伞等便民服务，并对网点进行“适老化”改造，配备老花镜、爱心座椅、无障碍通道等，提升服务温度，在细节中彰显温暖。

下一步，临商银行星火支行继续秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦更规范、更高效，着力构建服务客户新体系；聚焦再优化、再提升，持续深化网点服务制度改革；聚焦集成化、便民化，不断提升综合业务服务水平；聚焦锻长板、补短板，持续打造“有温暖、有口碑、有情怀”的标杆银行！

（星火支行 扈星辰）