临商银行市中支行营业部多点发力践行客户服务效能

2024-05-30 19:15 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

为提高服务水平,提升服务环境,临商银行市中支行营业部始终坚持以客户为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障,不断创新,深入探索,全面提升运营管理和服务规范化水平。

一是坚持每日晨会制度,加强日常服务管理。每日坚持按标准流程举行晨会,利用晨会时间练习柜面服务“七部曲”的规范化服务流程,每一个微笑、每一个手势都内化于心、外化于行。

二是注重服务细节,增强服务意识。首先从思想入手,网点员工人人树立“以客户为中心”的服务理念。其次从员工形象抓起。再次加强引导与培训,坚持开展岗位培训和岗位技能练兵活动。

三是加强首问负责制,以厅堂服务为切入点。主动精准引导和分流各类业务,把临商的服务理念注入到每一个员工的心中。

四、借鉴外部服务经验,提升本部服务品牌。总结他行的优点,对照自己的不足,进行逐一改进、取长补短。同时网点建立了考核奖惩措施,有效的调动了大家主动提升服务的积极性。(马艺菲)

收藏 举报

延伸 · 阅读

免责声明:1、凡本网专稿均属于齐鲁财经网所有,转载请注明“来源:齐鲁财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非齐鲁财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、齐鲁财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与齐鲁财经网无关。4、齐鲁财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!