临商银行商城小微支行组织召开“服务质量大提升”专项活动推进会

进一步加强“12345·临沂首发”工作，优化提升利企便民服务水平，切实提高企业群众诉求办理实效，维护金融消费者合法权益，临商银行商城小微支行结合近期12345·临沂首发降量提质专项攻坚行动，组织召开“服务质量大提升”专项活动推进会。会传达学习了总行关于印发《临商银行“12345·临沂首发”降量提质专项攻坚行动工作方案》的通知精神，并对下一阶段服务质量提升工作做出重要部署。

会议指出：当前支行存在服务意识不强、投诉处理不重视、业务水平不高等问题，下一阶段要进一步增强全行办理“12345·临沂首发”工单的服务意识、规范意识和责任意识，加大问责力度，加快投诉处理，维护客户权益，全力压降投诉。一是聚焦客户投诉重点，全力压降投诉。深入推进“党建+消保”创建活动，重点加强服务态度及服务质量类、信贷方面、银行卡类投诉治理；二是聚焦矛盾纠纷化解，提升处理质效。强化投诉多元化解，引导员工愿用、能用、会用第三方调解，加强部门之间联动协调，坚持投诉处理闭环机制；三是持续提升服务水平，改进服务质量。持续开展服务和业务培训，强化投诉问题分析和服务整改提升，加大问责处罚力度，加强金融知识宣教，引导消费者理性维权。

下一步，支行将用更严要求、更深举措，深值“以客户为中心”的服务理念，全力以赴压降投诉，以高质量金融服务带动高质量发展，切实提升人民群众的获得感和满意度。

（临商银行商城小微支行：颜廷蕊）