临商银行新华支行多措并举提升自助柜员机使用率

2023-11-06 18:55 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网

为切实提升电子化服务水平，提升电子化替代率，让广大客户切实体会到电子设备带来的便捷高效，临商银行新华支行取多项措施提高自助柜员机使用效率。

一是组织营业室全体员工学习使用技巧，包括大堂经理在内，利用晨会以及营业末时间学习每项功能操作规范及应用场景，相互沟通促进灵活运用。二是合理分流，培训大堂人员分流意识，灵活搭配两台自助柜员机及便携柜员机的功能，保证客流量较大时最优业务办理渠道。三是柜面自助结合，在保证单个客户业务办理流程最高效的前提下，自助柜员机无法处理的单个问题及时到前台解决，之后再转到自助柜员机进行办理，从而优化客户办理效率。

临商银行新华支行采取以上措施，从细节入手提升电子替代率，让电子化渠道创新为客户服务，为柜员减负，为支行增效，为全行创利。（临商银行：刘好君）

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