“智能柜员”展身手，临商银行银雀山支行在行动

2023-09-27 17:18 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网

为进一步加快推进智能化、便捷化网点建设，临商银行银雀山支行采取多项措施不断提升智能柜员机使用效能，切实发挥智能柜员机业务办理快速、操作简易的功能优势。

一是广泛普及宣传。大堂工作人员耐心为广大客户介绍智能柜员机的优势及安全性，提高客户对柜员机的接受度和认可度，不断强化客户自助服务的新观念。

二是积极引导分流。根据总行要求，银雀山支行现由三名柜员减至两名柜员，将减少的一名柜员增加至大堂经理队伍，充分提高客户分流效果，指导客户多通过使用电子渠道办理业务，提高智能柜员机使用频率。

三是强化操作培训。不断提高大堂工作人员的服务操作能力，尽量避免因人工失误造成的机器故障，进一步丰富通过智能柜员机处理的业务种类，避免柜员机的使用过于单一。

四是及时总结反馈。银雀山支行成立智能柜员机提效工作小组，大堂工作人员在使用机具过程中遇到的问题及业务需求，要求按天整理、按周汇总、按月上报。

临商银行银雀山支行：徐颖

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