临商银行市中开源支行学习大额异动挽留技巧

近日，市中开源支行学习了大额异动挽留技巧并总结了一些方法。

一、客户将存款转走其实是由内外因共同构成的，内因可能是客户自己本身对于资金的刚性需求，他行挖转，等等，但客户转投他行也可能还有内因驱动的因素，比如我行在平时在维护的过程中并没有达到客户的服务期望，内化于心，外化于行，客户长期内心积攒的不满最终都会通过行动表现出来，最终导致客户的离开。

二、未来金融的的竞争一定是服务的竞争，但这种服务一定不是建立再冷冰冰的程序架构上的模式化维护，良禽择木而栖，如果银行与客户之间只是单纯的商业利益的关系，只要理财市场稍微出现波动，客户很容易就会出现流失情况。所以对于银行来说，想要获得长久而稳定的客户一定要有属于自己的绝对优势，比如通过银行长期温情服务与客户建立起的情感联系。

三、在日常维护过程中，在客户需要的时候为客户排忧解难，以真心换真心，记得客户比较重要的日子，节日短信，平时问候电话，客户生日祝福都要做到位，既要满足客户的个性化，便捷化需求，给予客户优质的高质量服务，又让客户感受到平时的点滴温暖，与客户成为朋友，建立情感联系，赢得客户的长久信赖。因为越是紧急时刻，这种长久下来建立的感情联系和优质服务也许能成为让客户留下来最好的武器（比如打情感牌）。

（临商银行：范家胤）