临商银行市中金华支行不断提升网点服务质量

2022-02-25 11:38 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

为改善服务状况,打造精品网点,金华支行实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时,进一步提高服务质量,巩固服务成效。

1、打造精良服务团队。支行不断加强员工的服务技能,规范员工的言行和仪表,扎实做好柜面基础服务工作,倾力提高服务层次和服务效能,受到客户的一致好评。

2、强化优质服务理念。支行要求员工做到效率到位、服务精神到位、优质服务理念到位,由心而发为客户服务,以客户为中心,迅速解决客户所需,为客户带来良好的服务体验。支行每日在晨会上强调优质服务理念及经验做法,同事之间相互督促,服务理念深入人心,优质服务工作流于自然。

3、注重内涵服务品质。支行在优化服务的过程中注重细节,从点切入,以微小打动人心,确保将每个环节做到极致。同时,支行注重服务创新及灵活变动,时时留意客户反馈,调整服务重点策略,形成良好的服务氛围及服务文化,进而提升内涵服务的品质。

(市中金华支行:林秀英)

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