临商银行市中金华支行召开服务分析会

2021-12-16 17:59 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网
  12月14日,金华支行营业部召开服务分析会,营业部全体员工参加会议。会上,营业部开展学习《二〇二一年三季度规范服务检查情况通报》、《客服中心三季度运行情况分析》等文件,分析了三季度规范服务情况,结合营业部实际,对服务检查扣分事项认真进行讲解分析,指出扣分点及需整改的部位,同时对日常规范服务工作提出了具体要求。要求全体员工进一步增强服务意识,规范服务行为,坚持做好柜面服务标准,使用“文明用语”,做好规范服务动作,进一步规范日常服务流程,让规范的服务行为和话术成为员工日常服务习惯,为客户提供热情、高效、规范的服务,最大限度地满足客户需求,赢得客户信任,提升服务水平。
 
  市中金华支行:王春蕾
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