主动作为精准施策 烟台银行多点发力为外贸企业“赋能”

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，烟台银行勇于担当，主动作为，坚决扛牢扛实疫情防控和业务发展双重责任，针对疫情防控形势，以提升服务质效、实施流程再造为核心，调整工作重点，梳理业务主线，创新产品体系，主动靠前服务，贸易金融服务水平持续稳定向好，实现全行贸易金融业务较快增长，为全市外贸企业复工复产复商注入“强心剂”，有效实现了银企互利互惠、合作共赢。

一、科技引领，对客服务效率稳步提升

在疫情严重时期，烟台银行瞄准问题症结，创新办公手段，搭建并启用群晖云服务器，大力推行云办公，以智慧化服务方式提升工作效率，有效弥补无法为客户面对面服务的难点痛点，实现国际结算业务审批、办理时限和日处理能力与疫情前基本相同。

发布“疫情期间国际业务线上服务指南”、“疫情期间烟台银行国际业务办理指南”，做好疫情期间精准营销与服务，提升业务线上化水平，高质高效保障客户业务需求。一是引导客户网银提交业务申请书及线上提交业务资料；二是利用电话、微信等非接触式渠道做好与客户的沟通，确保业务顺畅运行；三是SWIFT系统开启自动签到，报文在国际结算系统中自动分发至各分支行；四是总行主导统筹安排分支行及时入账，保障客户用款需求；五是在群晖办公系统中及时发布监管文件、业务处理进度及业务审批文件，方便各经营单位随时了解监管要求及业务动态，进一步确保对客户的服务效率和质量。

二、量体裁衣，信贷支持为企业纾难解困

近期海外疫情形势日趋严峻，国际市场需求不振。烟台作为外向型经济的港口城市，外贸行业持续受到冲击，企业现金流普遍紧张，对银行增加融资支持需求强烈。烟台银行详细了解企业的经营现状、当前面临的困难及成因，结合企业的经营特点及资金需求，“一企一策”，逐一拟订合理的融资方案，以金融助力实体经济企稳回暖。年初以来，烟台银行梳理有融资需求外贸客户300余户，提供融资支持客户60余户，累计提供融资服务约20.51亿元，其中为40余家小微外贸企业提供贸易融资支持约10.4亿元，较好地满足了疫情特殊时期外贸企业的融资需求。

山东某环保科技公司是我市一家高科技环保冶炼企业，年可冶炼各种复杂金、铜矿石20万吨，其金精矿粉等原材料主要依赖进口，但企业苦于受担保措施等条件制约，一直无法解决自行开证进口原料的难题。烟台银行了解情况后，多次深入企业、港口，了解贸易、运输、监管流程，最终根据企业自身和贸易特点制定了一套行之有效的未来货权质押开证方案，为其成功申请授信。业务办理期间，正值疫情蔓延、时差、气候等多重不利因素叠加的影响，船期、开证时限屡次发生变化，烟台银行工作人员克服重重困难，积极协调企业、出口方、代开行，加班加点推进信用证开立工作，最终在企业要求的时限内圆满完成第一笔金额为1500万美元的开证业务，为企业后续生产的顺利开展提供有力保障。

三、 主动服务，全力提高业务处理效率

烟台银行积极下沉力量、靠前服务，及时梳理国际业务客户需求，为重点业务、重点客户开辟绿色通道，重点保障，优先处理，全力为企业国际结算及贸易融资需求做好服务。简化收汇入账手续，在企业未能恢复上班期间，为其线上受理资料并及时将收汇款项入账。期间共处理开立信用证、出口寄单、收汇入账、结售汇、国际收支等业务600余笔，累计5300万美元，业务处理效率及质量受到客户一致好评。

了解到招远某贸易有限公司有大额开证需求，且进口商品国际市场价格波动较大，为了帮助企业抢占有利时机，烟台银行多头发力提升业务办理效率：立即组织人员与支行、客户对接，精准掌握客户需求，授信审批、国际结算业务技术审核同步进行，确保前期准备工作的充分到位。客户线上提交1700万美金开证申请后，烟台银行充分发挥线上办公的优势，高效联动，当日就顺利开出信用证，帮助客户抢占市场先机，获得客户的高度赞扬。

四、苦练内功，有效防范业务风险隐患

随着疫情蔓延，国际贸易不确定性增加，贸易融资风险持续增加，为防风险、除隐患、练内功，烟台银行积极防范应对，持续加强贸易金融业务的风险防控力度。一是加强联动，及时掌握企业经营情况变化。多层面，多渠道，多角度加强信息沟通，及时掌握客户订单及生产经营状况，掌握客户资金流动性及还款能力，在支持企业发展的同时尽可能的防范融资风险。二是严格落实贸易融资背景，坚守贸易融资自偿性底线。按照“展业三原则”，了解客户业务，穿透了解客户的上下游客户，严格控制贸易融资期限，严格杜绝资金挪用，严格逐笔落实贸易融资还款资金。将贸易融资引向更加安全、稳固的良性发展轨道。三是充分发挥烟台银行在国际结算业务方面的专业优势，为客户办理国际业务提供单证业务、汇率、利率等方面专业咨询和建议，帮助客户规避各类风险的基础上，努力降低全行业务风险水平，有效提升风险抵御能力。

下步，烟台银行将继续提高政治站位，坚决贯彻落实国家、省市金融支持外贸企业的各项工作要求，主动担当作为、履行金融责任，创新产品品种，提高服务效能，切实加大对外向型企业的金融支持力度，与企业共克时艰、共渡难关，全力冲刺四季度、决战决胜全年工作，为我市经济社会高质量发展作出积极贡献。