山东中行积极推进“行业规范建设 深化年”活动，不断提升服务规范性和满意度

为全面贯彻山东省委经济工作会议精神，在山东银保监局的组织领导下，山东中行持续强化全行规范经营意识、完善制度流程、提升服务能力，在全辖组织开展了“行业规范建设深化年”系列活动。

山东中行高度重视合规工作，行领导靠前指挥，积极推动“行业规范建设深化年”活动开展，要求全行员工严守合规底线，不碰监管红线，敬畏制度和法律，提高制度执行力。活动期间，重点强化高管人员对规范建设的思想认识，发挥干部表率作用。

全员参与，稳步推进。山东中行制定了“行业规范建设深化年”配套任务分解表和考核体系，全行各级机构部门对照工作任务分解表，稳步推进道德规范、行为规范、服务规范、管理规范各项工作，确保将合规经营、服务社会的理念有效传导至各单位和每一名员工。

文化引领，回归本源。“行业规范建设深化年”期间，山东中行明确了“扎实推进新时代全面从严治党带动全面从严治行，不断深化发展、风控、管理、执行、文化和队伍建设”的“1+6”治行理念。持续打造山东中行反应迅速、协同高效的敏捷文化，温暖阳光、活力焕发的人本文化，纪律严明、风清气正的合规文化，同时重塑信贷文化、廉洁文化，形成风清气正的文化氛围。

抗击疫情，担当社会责任。疫情期间，山东中行主动对接329家山东省列入全国疫情防控重点保障企业，在贷款发起、审批、发放等各环节开辟绿色通道，加大应急贷款、专项贷款投放力度，满足疫情防控金融需求。截至6月末，对全省612家防疫相关行业内企业提供信贷支持302.37亿元。推出线上“快易报”健康自查上报公共服务平台，帮助学校、企事业单位加强健康数据管理，助力企业复工复产。

      提高网点服务质效，提升客户满意度。山东中行持续开展厅堂环境整洁工程，累计清理老旧设备85台。开展宣传品准入及清理工作，完成宣传品准入95项，清理宣传品27项，大力推广智能柜台，提升智能化服务水平。上半年，山东中行组织全辖开展客户满意度调查，了解客户对金融产品及服务的需求，提高网点服务质效，持续提升客户满意度。