交通银行山东省分行扎实推进“百行进万企”助力普惠金融焕发新活力

交通银行山东省分行深入贯彻监管部门及总行关于“百行进万企”融资对接工作部署，加大服务实体经济发展力度，在做好疫情防控的同时，加快推进“百行进万企”活动开展，进一步支持小微企业复产复工，全力推动普惠业务加速发展。

一、大力推广线上渠道，便利小微重点客群

根据疫情期间客户对于安全性和便捷性要求提高、参与线下活动意愿降低的实际情况，大力推广线上渠道，将交行普惠服务嵌入商圈、园区、社区等小微客群集聚区域的线上线下渠道：一是围绕小微企业特别关注的政策信息、经营指南等开展专题在线直播，嵌入产品服务营销，提升普惠线上“带货率”。二是针对不同商圈、商协会、园区、社区社群等特点包装专属化普惠金融服务，定制入口，基于线上社交圈子，推动客户转化。三是积极与运营规范、客户覆盖面广、活跃用户多、市场影响力大的外部渠道对接，通过定制渠道链接或二维码，实现引流、获客。四是依托精准营销客户清单，借助总行集中外呼团队进行远程营销，提升线上获客成效。

二、加快恢复线下“三进”，提升客户服务质效

加强名单制管理，推进既定名单客户的调研、对接和服务，实现调查问卷覆盖率100%、意向企业实地走访率100%，深入了解客户需求，并根据融资对接开展情况，对企业名单进行动态调整。

在完成监管机构分配名单客户服务的基础上，将全年小微新客户的拓展纳入到“百行进万企”服务范围，不断扩大活动的客户覆盖面；在当地疫情形势允许的情况下，加快恢复线下普惠“三进”活动，并积极转变方式，推广线上普惠“三进”，借助总行场景渠道码定制功能，提升普惠线上服务嵌入率，利用链路式营销、直播营销、集中外呼等线上方式，扩大客户营销服务触角，提升客户服务质效。

三、借助多渠道宣传，扩大活动影响力

综合利用多平台多渠道，加大“百行进万企”活动宣传力度，一是发挥官方网站宣传主阵地作用。充分运用交行网站、微信公众号等，发布活动相关信息，设计简明易懂和具有说服力的宣传话术，提升小微企业对“百行进万企”的知悉度和配合度。二是积极对接主流媒体、监管部门。及时梳理活动开展过程中的好经验、好做法，在当地主流媒体进行宣传推广；与政府、银保监局保持良好沟通，活动推进情况和阶段性成效及时汇报。三是利用好微信、微博等自媒体，让员工成为活动的宣传窗口，辐射宣传效应，有效提升交行普惠品牌形象和服务实体的社会声誉。