烟台银行开展农村支付环境专项宣传培训活动

为贯彻落实人民银行关于进一步深入推进农村支付服务环境建设的工作部署，切实发挥支付结算助力脱贫攻坚、乡村振兴的金融支持作用，烟台银行自5月底开始依托遍布烟台市的在全行开展银行卡助农取款服务的800多个服务点开展农村支付环境专项宣传培训活动，旨在优化提升服务点覆盖区域农村地区支付服务水平。

结合实践集思广益，编撰农村支付环境宣传培训教材

为进一步提高农村地区金融知识认知水平，烟台银行按照人行要求，联合多部门编撰《烟台银行农村支付环境宣传培训教材》，教材以提升农民金融基础知识和防范风险的能力为出发点，内容涵盖了业务介绍、特色产品介绍、如何预防金融诈骗、常见金融知识科普等多方面内容，充分考虑了面向群体的认知程度，兼顾知识性与科普性的同时采用通俗易懂的语言编撰。

有序组织层级培训，着力打造更加专业的“三农”服务团队

为切实达到本次宣传培训的目的，烟台银行采取三级培训方式，层层落实，一是总行高度重视，组织开展服务点宣传培训线上启动会，解读并下发《烟台银行农村支付环境建设宣传培训教材》，明确本次活动分支机构人员的工作目标和方法；二是分支行紧抓落实，分支行结合总行下发的农村支付环境建设宣传培训教材，对服务点管理员开展层级培训，提升服务点管理员工作积极主动性、业务素质，帮助其提升工作质效；三是各服务点管理员积极响应，服务点管理员在银行工作人员的指导下在当地积极开展形式多样的宣传培训活动，在实践中切实提高自身支付服务水平。

以客户为中心积极开展宣传培训，提升农村地区支付服务宣传成效

为提升农村地区支付服务宣传成效，烟台银行坚持以客户为中心采取灵活多样、贴近群众的宣传方式，积极组织开展宣传工作。一是采取线上方式积极通过微信群、公众号等方式多样化开展宣传，提高农村居民对服务点、金融知识、支付工具等的认知度和接受度；二是积极创新线下宣传方式，通过与村大队集体合作在村内设置宣传栏、举办广场舞大赛、开办支付业务与安全课堂、利用走访助农服务点和村镇大集时机集中开展特色宣传等多种方式实施精准宣传，重点宣传国家惠农政策、金融知识、防范电信网络诈骗等内容，提升农民金融基础知识和防范风险的能力，维护客户自身权益。

完善工作机制，进一步提高农村支付服务工作水平

为进一步提高工作水平，烟台银行进一步完善了工作机制。一是进一步完善了共建共促工作机制，完善助农业务工作团队，加大内部协调配合力度，发挥整体合力，提升管理和服务实效；二是进一步完善信息共享机制，充分依托微信群、OA邮件等渠道引导各行共享信息、互相学习、提高工作水平。