临商银行银雀山支行努力提高工作效能和精细化服务水平

2020-06-25 10:20 www.qilucj.com 作者：综合 来源：齐鲁财经网
　　临商银行银雀山支行从思想观念、工作作风、工作纪律、业务学习四个方面入手，落实银行服务承诺，强化银行的服务意识。一是加强对柜面人员的业务培训，重点是新业务新产品知识的培训，提高柜员的综合业务素质，使柜员更加高效、准确、规范的服务客户。二是加强对员工的业务指导，着力解决业务办理过程中对制度理解和执行上的偏差，通过多种渠道指导加强对政策难点的理解和应用，协助解决前台人员因业务不全面或是执行不统一引起的客户不满或投诉。三是不断提高客户服务的支持保障能力。做好各种业务系统及设备的后台管理和维护工作，确保该行各业务系统、设备安全、平稳、高效运行。
 
　　临商银行银雀山支行不断加强客户服务检查和督导，要求各部科室要加强客户服务、行风建设的检查指导，通过定期和不定期的检查，规范服务行为，解决客户服务工作中存在的问题。对检查发现的问题做好整改落实；对屡查不改和客户有效投诉的问题，按照相关管理办法对责任人进行处理。（通讯员：刘庆岳）
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