建行山东省分行发挥科技优势助力山东省 “政务服务一网通办”总门户建设

“无需下载专门APP，扫描微信二维码，即可掌握政府相关政策信息、办理政务事项、享受咨询互动等服务”！日前，随着“山东一网通办”微信小程序的成功上线试运行，全国首个省级“政务服务一网通办”总门户实现了服务场景的全渠道全覆盖。作为总门户的总集成方，建设银行山东省分行（以下简称“山东建行”）在总门户服务渠道建设方面实现了重大突破。

山东省“政务服务一网通办”总门户是山东省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神、落实“互联网+政务服务”相关要求，全面推进“一窗受理·一次办好”改革而着力研发的全国首个省级“政务服务一网通办”总门户。山东建行积极发挥科技优势，在总行相关部门支持下，充分吸收兄弟分行成功经验，从全国优选头部科技公司，组建开发联盟，举全行之力、聚各方之智、用众家之长，于2019年12月30日完成了总门户上线运行工作。截至目前，总门户全面实现省市县乡村“五级贯通”，覆盖各层级政府机构5.2万家、服务事项达到227万个。服务渠道包括网站、手机、建行营业网点、智慧柜员机、“裕农通”服务点等各类线上线下渠道。其中智慧柜员机“政务便民服务”板块可实现水电暖等便民缴费、社保公积金、市民卡等72项政务和民生服务自助办理；营业网点服务覆盖法院一案一户、不动产抵押等22项服务内容。

总门户上线后，山东建行不断丰富总门户的服务应用，持续做好迭代升级和运营保障，特别是本次疫情发生后，分行充分发挥平台支撑作用，按照省委省政府决策部署，助力政府搭建起覆盖全省的疫情防控信息传达、政策传导、决策支持、监督管理的网络平台。在全国较早推出疫情防控专栏，累计发布各类权威信息资讯2000余条、疫情政策1000余条；持续推动政务服务网上办理和“不见面审批”，日均办理企业和百姓申请事项1.5万件以上。同时全国首批推出“小微企业和个体工商户服务”、“全力防控有序复学”专栏，全方位多角度为小微企业复工复产提供金融服务，为安全复学建好防护网、搭好放心桥。

此次试运行上线的微信小程序，用户只要动动手指，在微信上搜索“山东一网通办”，便可掌上办理各种政务事项，在小程序首页，可直接搜索到全省政务服务的办事指南，小程序还提供了丰富的政策功能，利用已建成的政策服务“中央厨房”，可根据用户不同需求，主动推送政策信息。小程序还链接了疫情防控专区、小微企业和个体工商户服务专栏等，助力政府打好疫情防控和复工复产“组合拳”。

山东建行将不断丰富总门户的服务应用，持续做好迭代升级和运营保障，助力政府实现社会治理体系和治理能力现代化。