交通银行积极开展线上“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

疫情期间为做好“3•15”消费者权益保护教育宣传活动,积极响应银保监局的号召，以金融消费者为中心助理疫情防控，交通银行根据特殊时期的实际情况，进行一系列线上金融知识宣传活动。

一、高度重视，认真筹备

针对疫情期间的实际情况，为减少人员集聚和外出，提升线上宣传效果。交通银行成立了以分管副行长为组长，消保委各部门负责人为成员的宣传领导工作小组，提前统筹各个部门为本次金融宣传活动做好准备，要求各部门相互配合统一协作，为“3•15”消费者权益保护教育周活动做好活动保障和指导工作。

省行消保部根据消保委的工作指示和要求，制定了详细的活动方案，要求各辖属分行做好线上宣传工作并注重宣传成效，需创新宣传形式和方式，将宣传内容能够以消费更加容易接受的方式展现出，需要结合自媒体和我行线上金融服务渠道，确保本次金融宣传周能够提升金融消费者的金融素养，提高风险识别能力和自我保护意识。

二、围绕主题，系列宣传

为提升宣传质量，丰富宣传内容，省行消保部牵头联合各辖行消保部成立了宣传物料筹备小组，建立宣传资料共享平台，针对不同宣传主题的优秀宣传资料进行分享供其他分行进行学习和借鉴使用，一方面提升了员工的宣传能力和水平，另一方面也提升了各行的宣传效率，从而提升了金融宣传效果。

交通银行本次宣传内容，统一使用“姣姣”漫画形象和以“姣姣说消保”为宣传标题，形成了一个系列的金融知识宣传内容，做到金融宣传的一致性，通过不断重复也起到强调的作用，烘托了宣传氛围。本次宣传内容围绕“以金融消费者为中心助理疫情防控”的宣传口号，除宣传金融风险防控、个人信息保护等内容外还对如何进行线上业务办理进行宣传，不仅提升消费者的金融防范意识也为客户讲解了足不出户办理业务的途径，减少了客户外出的风险。

三、形式多样，效果显著

本次交行主要是通过以下几个方面进行线上宣传：

一是通过案例分析将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，并以长图、漫画、视频等形式进行展示，借助微信朋友圈、聊天群、抖音、快手等自媒体平台进行宣传，通过有奖问答的方式提高金融消费者的学习积极性。

二是各分行根据自媒体宣传热点的表现形式和方式，总结观众关注点的特点，将金融知识进行包装，以幽默诙谐的方式让消费者更加容易接受和理解。

三是要求分行可根据本分行实际情况在微信群开展金融知识“每日打卡”活动，将金融宣传内容以电子“传单”的形式进行发放，参加“每日打卡”活动的消费者将学习的金融知识在微信群进行打卡，参加活动即可获得参与奖，坚持打卡一周的将获得终极大奖。

四是充分利用交行客户经理工作管理平台，将金融宣传内容以短信、即时消息或者空中理财室直播的形式进行金融知识宣传。

五是将宣传效果较好的作品将通过“交通银行山东省分行”微信公众号进行发布，并要求全员转发，提高金融宣传覆盖面。

六是积极学习和转发公众号银保微课堂金融知识宣传内容，落实监管的其他宣传要求。

通过本次金融知识宣传活动前期的预热，员工参与热情高涨，宣传物料准备丰富，宣传内容多样且丰富，根据受众群体不同不断创新宣传形式，将金融诈骗、理性消费、个人信息保护以及线上征信查询等宣传内容通过以上形式进行宣传，宣传效果佳，为消费者疫情期间提高个人金融风险防范意识、减少外出办理银行相关业务提供了指导性的建议。