与您同心 伴您左右

2019-06-04 15:40 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　交通银行青岛青铜峡路支行地处团岛老城区，面朝大海，环境优美，得天独厚的地理条件、优美的环境孕育了一大群长寿的老人。我支行客户群体中，超60%比例是中老年人，八九十岁的长寿老人都来支行办理业务。为此，我支行致力于中老年便民服务的研究，努力将贴心、细心的服务带给每一位客户。
 
　　贴心，温馨服务、信心解释
 
　　从中老年客户走入支行起，大堂经理就负责接待和引导客户，耐心地询问客户办理什么业务，耐心地指导老年人填单，详细地咨询确认业务需要的证件齐备，能够分流到自助机器或营运手持终端办理的业务首问负责，“一站式”节约客户的时间同时提高办业务的效率，而且在柜面需要大堂经理进行辅助工作时也能够及时跟进，保证工作流程的无缝对接。营运人员在为中老年客户办理业务时，保持语速更慢、声音更清楚，担心客户记不住后续的业务要求，柜员要细心解释，必要时可以帮客户写在纸上。
 
　　细心，优质服务、耐心提醒
 
　　在得知中老年客户对外汇款时，大堂经理、营运柜员要多次询问是否认识对方，提醒中老年客户要提防金融诈骗。客户经理要不厌其烦的为算不清账的客户解释，尤其是客户购买高风险产品时要提醒风险，支行的客户经理会处处为客户着想，尽力帮忙。对前来身体状态不佳的中老年客户，支行开辟绿色快速通道，优先为其办理业务。而且对于不能亲临支行办理业务的客户，支行会按总、分行规定为其上门核实使其不耽误业务。通过支行全员的努力，全员业务素质和服务水平都得到大幅度提升，致使不管是第一次来交行还是常年与支行打交道的中老年客户，都对我支行的员工交口称赞，支行也承诺必以百倍细心和努力，为更多的客户提供更加优质的服务。
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