借力金融科技 招商银行青岛分行构建开放型银行服务生态体系
近年来，为响应招商银行总行金融科技战略转型、打造最佳客户体验银行的目标，优化业务流程及服务质量，招商银行青岛分行创新性提出“打造对公客群生态圈”这一服务理念，在企业业务旅程的各个阶段，适时地为其提供各种刚需服务，简化企业办事流程，提高办事效率，加强加深银企合作关系。
一站式开户体验，让企业“少跑腿”
2018年7月，招商银行青岛分行成功入围青岛市工商局“服务企业发展”首批战略合作银行；2018年11月末，招商银行青岛分行通过青岛市电政办，实现了与青岛市工商局的系统专线直连；2018年12月12日，招商银行青岛分行与青岛市工商局成功部署了招商银行“商事E线通”系统，截至目前，系统运行良好。
通过“商事E线通”系统的部署应用，企业注册和开户流程得到了简化，注册企业可就近选择招行网点完成工商注册登记手续，招商银行青岛分行也在线下网点设置了工商注册代办专柜。同时，银商数据的互联互通，使得工商注册成功实现网上申请、网上受理、网上审核、网上公示、网上发照的全程电子化，且新设企业可借助在招行网点投放的工商登记自助办照一体机，实现现场工商注册、现场打印执照的“一站式”服务。系统上线一个月时间里，在未进行任何宣传推广的情况下，通过工商局网站注册并选择招行开户的客户共有206户，对公生态圈建设初见成效。
一体化服务模式，企业需求全覆盖
为给企业客户提供全方位金融服务，招商银行青岛分行依托工商系统，借助招行企业网银及手机银行App，为企业提供从工商注册、开立银行账户，再到税务、社保和公积金代扣代缴协议线上签署的一体化服务；在企业经营中，为企业提供日常生产经营相关的水、电、气、暖等各类缴费功能；同时，依托招行强大的金融科技优势，为企业自身个性化需求提供技术改造方案和资金支持，加深企业的合作关系和用户粘度。
案例一：企业税务社保服务双模驱动
2017年，招商银行青岛分行借助总行与国家税务总局签署总对总《合作协议》的契机，在总行的大力支持下，率先与青岛市税务局上线银企直联系统。2018年，招商银行青岛分行凭借金融科技创新再次发力，于11月与青岛市税务局成功上线TIPS网上签约代扣系统，成为青岛市首家与青岛市税务局建立银联和TIPS“双模联通”的签约银行。巧用总行平台，借力科技创新，招商银行青岛分行重新启动与青岛市税务局合作的新篇章，也赢得了客户对招商银行金融开发创新能力的充分认可。企业税收线上签约代扣系统的上线，为企业带来了极大的便利。
案例二：企业公积金系列服务陆续上线
2018年，招商银行青岛分行抓住政府“放管服”和“一次办好”改革的契机，深耕与辖内三市公积金中心的对公代扣代缴业务合作。通过布局公积金缴存、提取、查询、贷款全链条服务，为客户提供全方位便捷体验。如辖内潍坊分行成功斩获潍坊市公积金中心的全部业务资格，通过开发线上缴存和员工提取公积金功能，切实为企业和员工提供便利，真正实现了“让企业少跑路，让数据多跑腿”。目前，青岛同城、潍坊两地公积金查询已成功上线招商银行总行的“便民服务平台”，日照公积金查询也已成功签约，各类功能的上线不仅迎合了三地公积金中心“一次办好”改革的需要，也为企业和客户创造了更多便利。
案例三：企业缴费全覆盖
一家企业在日常经营中，会有各种各样的缴费需求。基本缴费需求如水、电、煤、气等，而有的企业身处园区或写字楼，则还需缴纳物业费、租金这类个性化缴费种类。面对这么多的缴费类别，如何将其融合到一个平台上，实现公司和个人全方位服务、统一对账，则是招商银行青岛分行一直以来致力于解决的问题。
为解决企业各类缴费需求，招商银行青岛分行在2018年底成功上线“招E缴一站式缴费平台”。该平台融合了B端和C端缴费，为企业和物业方提供一套缴费账单，统一结算、统一对账，满足了写字楼和园区中既有企业客户又有个人客户的缴费需求，成为行内首个公司、个人一站式缴费平台。目前，C端客户无论是本行或他行用户都可从招商银行App中进行缴费，B端客户可下载企业银行App进行缴费，同时，他行对公户转账智能识别对账功能也已启动设计。据悉，平台试运行期间，已有多家物业公司向其表达合作意向。
招商银行青岛分行借力金融科技，全面推动科技与业务的融合，构建全新、开放的银行服务生态体系，力争以领先市场的“客户体验”，构建面向未来不可复制的核心竞争力。未来，以“商事E线通”拓展新客户，以“招E缴”服务存量客户，招商银行青岛分行将持续为企业打造全方位金融服务，时刻把提升客户体验和服务放在第一位。
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