交行服务小故事

2019-05-30 11:05 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　交行江西路支行有一名老客户齐大妈，以前的时候齐大妈都是手拿数张汇款填单来支行办理业务，而这一次来则只是更改手机号。
 
　　就在数月前，齐大妈帮做生意的孩子打理各个客户的转账业务开始，汇款填单就成了她日常生活得一部分。时间久了，说到齐大妈，浮现眼前的便是她伏案填写单据的样子。也许对于年轻人来说，填一份单据很简单，但对于年近六旬已经有些花眼的齐大妈而言，却有些困难。因为要保障原始单据的有效性，不可涂改的原则让齐大妈常常反复填写，跨行汇款的开户名称，总是出现差错。虽然每次汇款的金额都不大，却经常要反复几次才能成功，作为工作人员的我们虽然替齐大妈着急，但是确实没有权限替客户填写单据。每每遇到这样的情形，我们总会向齐大妈介绍方便快捷的电子银行服务渠道，结果却是每多一次推荐便每多一次拒绝。在齐大妈心中，还是手填人工汇款更让她放心，也因为上了年纪，不愿再接受新的事物。
 
　　一天下午，齐大妈额头渗透着细密的汗珠，匆匆走入江西路支行营业大厅，办理跨行汇款业务。因为是周末，普通的跨行业务因为银行交换系统的关闭是无法快速到账的，齐大妈是个急性子，款项汇不到账心里自然着急，这时想起唯有电子渠道跨行快汇可以解决当前的问题。解释之后，齐大妈快速办理了手机银行，即可解决当前问题，又可方便齐大妈今后的业务办理。从此，汇款单再也不是齐大妈的“宠爱”。
 
　　服务，往往在于一次又一次不懈的努力，在于细节的提升和对客户的细致关注。
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